Cancelamento de terapias do meu filho após faltas por doença e demora no suporte

Olá, Myrella. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela demora no retorno do atendimento. Reconhecemos que o tempo de resposta não está dentro do padrão que buscamos oferecer e seguimos trabalhando na melhoria dos nossos processos internos para que o contato seja mais ágil e eficiente.

Em relação à suspensão das terapias, verificamos junto à Central de Atendimento que não houve registro de justificativa formal para as faltas. Conforme previsto no termo de conduta assinado no início do atendimento, a ausência sem justificativa pode acarretar na suspensão das sessões, especialmente em razão da existência de fila de espera para a especialidade.

Reforçamos que, em casos de doença ou apresentação de atestado médico, é indispensável o envio da justificativa pelo WhatsApp ou e-mail da unidade em que o paciente realiza as terapias, para que as faltas sejam registradas corretamente e não haja suspensão dos atendimentos.

De toda forma, já solicitamos à equipe que priorize a verificação de possibilidade de encaixe na agenda, e em breve entrarão em contato para posicioná-la.

Atenciosamente,
Clínica CompletaMente - Núcleo de Desenvolvimento

Essa regra não faz o menor sentido até porque ele também passa com a psicóloga nos mesmos dias e fui informada que só cancelaram a fonoaudióloga
Outra coisa o atestado levo na escola ou trabalho, vocês não são escola, e sim terapias, e eu pago pelo atendimento fornecido, não deveria ser cancelado sem aviso prévio.
Eu levei ele ao médico no final de semana, não precisava de atestado pois não tem aula e nem trabalho, ele não melhorou até o dia do atendimento (quarta feira) e estava chovendo muito, então ele não foi, simples, amanhã ele teria sessão novamente. Preciso que reagendem