Cancelamento de terapias
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2025 às 16:17
ID: 217567019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde , gostaria de fazer uma reclamação contra a Completamente unidade de Taipas SP , afinal eles cancelaram as terapias de fono da minha filha ,alegam ela ter faltado no dia 16/04 -eu enviei o atestado médico via email para eles ) e no 30/04 , eles fizeram erro de comunicação pois meu esposo relatou abertura de ficha em outro andar no mesmo bloco , porem as recepcionistas não passaram para a médica / ou não deram presença sei lá , pois bem agora as sessões de fono estão canceladas , e EU Não aceito . Quero as terapias dela no mesmo horário e dia . Afinal o erro não foi nosso.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 18:23
Olá Aline,
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada. Informamos que iremos apurar os fatos internamente, tanto em relação ao registro da presença quanto ao envio do atestado referente à falta do dia 16/04.
Contudo, é importante reforçar que, conforme nosso procedimento interno, os atestados devem ser entregues presencialmente na recepção da unidade ou enviados exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento de cada unidade (E-mail ou WhatsApp), para que sejam corretamente lançados no sistema e considerados válidos. O envio por e-mail ou por meios alternativos pode não garantir o registro imediato.
Nosso setor administrativo irá revisar o caso e entrará em contato para dar os devidos encaminhamentos. Desde já, nos colocamos à disposição para buscar uma solução que priorize o bem-estar da criança, dentro das possibilidades da nossa grade de horários.
Atenciosamente,
Equipe CompletaMente Núcleo de Desenvolvimento