Clínica não responde WhatsApp - Negação de Atendimento
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
11/02/2026 às 15:20
ID: 240463053
O Plano de saude a qual meu filho utiliza para Terapia Aba descredenciou toda rede de clinicas e deixou somente a Completamente Aba, ate ai tudo ok. Porém estou mandando mensagem pelo WhatsApp da Unidade de Mogi há mais de uma semana e eles visualizam e não respondem a mensagem. Ate a própria Operadora solicitou para que eles entrem em contato, porem sem retorno ate o momento. Nisso meu filho ficará sem terapia por falta de comprometimento da Clinica. Estou abrindo essa reclamação para ver se de alguma forma eles me retornam o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:46
Olá, Tatiane. Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por nos informar e lamentamos sinceramente a demora no retorno da unidade de Mogi.
Informamos que, devido ao aumento significativo na demanda de atendimentos e mensagens, nosso tempo de resposta acabou sendo impactado nos últimos dias. Ainda assim, reconhecemos que essa demora não é o padrão que buscamos oferecer.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nesta semana realizamos uma nova contratação para reforçar o atendimento, com o objetivo de agilizar os retornos e melhorar a comunicação via WhatsApp.
Reforçamos que o seu caso será acompanhado com prioridade e nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para dar andamento ao atendimento e evitar qualquer prejuízo ao paciente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Clínica CompletaMente - Núcleo de Desenvolvimento
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 15:05
A clinica retornou no mesmo dia em que foi feita a reclamação e conseguiu agendar todas especialidades que constam no Laudo Médico.
Iniciamos os atendimentos, e as profissionais são excelentes!
Agora estamos no aguardo do aumento da carga horária, mas satisfeita com todo atendimento ate o presente momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10