Dificuldade na troca de horários das terapias e falta de retorno do canal de atendimento.

Prezada Eliane,

Agradecemos seu contato e compreendemos a necessidade de adequação dos horários de terapia do seu filho em razão da mudança para o período escolar integral.

Ressaltamos, contudo, que nossas agendas possuem alta taxa de ocupação, especialmente aos sábados, o que limita a disponibilidade imediata para remanejamentos. Por esse motivo, sempre reforçamos que não garantimos a liberação dos horários desejados, uma vez que dependemos da organização global da agenda e da disponibilidade de outros pacientes.

Esclarecemos que, para viabilizar a troca de horários, é necessário que haja acordo entre responsáveis, possibilitando o encaixe por meio da troca de horários com outro paciente. A clínica não realiza alterações unilaterais justamente para manter a equidade no atendimento a todas as famílias assistidas.

Desde o recebimento da sua solicitação, nossa equipe tem avaliado as possibilidades dentro da agenda existente. Até o momento, não houve disponibilidade de horário aos sábados, nem confirmação de troca compatível. Seguimos, entretanto, atentos a qualquer movimentação que permita esse ajuste, inclusive com eventual troca de profissionais, conforme mencionado.

Em relação ao canal da operadora, informamos que os prazos e retornos dependem exclusivamente do fluxo da própria operadora, não sendo gerenciados diretamente pela clínica.

Permanecemos à disposição para continuar acompanhando sua solicitação e entraremos em contato caso surja qualquer possibilidade de adequação de horário dentro da nossa capacidade de atendimento.

Atenciosamente,
Clínica CompletaMente

entao nesse caso voces estao deixando a responsabilidade dos pais ajustarem a agenda.
eu nao tenho contato com outros pais e nao acredito que essa seja uma obrigação nossa.
solicitei troca de profissional, de unidade.

Prezada Eliane,

Conforme informado em nossa mensagem anterior, esclarecemos que a clínica não se responsabiliza nem garante que as tentativas de ajuste de horários entre pacientes serão concluídas com êxito.

No momento, não dispomos de equipe suficiente para realizar contato individual com todos os responsáveis a fim de verificar a possibilidade de trocas de horários. Por esse motivo, quando surgem essas situações, orientamos que os próprios responsáveis conversem entre si para avaliar se há interesse mútuo e viabilidade de alteração, sempre de forma voluntária.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Clínica CompletaMente