CANCELAMENTO COMPRA
Em réplica
Altos - PI
02/01/2024 às 09:17
ID: 179459575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compra no site https://******* dia 30/11/******* e até hoje dia 02/01/******* nunca enviaram, solicitei o cancelamento da compra mais me passaram que o cancelamento seria por email *******, não existe telefone pra contato para o cancelamento, enviei o email dia 27/12/******* pedindo o cancelamento mais até hoje não obtive resposta. Gostaria de ajuda para ter retorno para cancelar minha compra.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 09:54
Olá, bom dia Fernando! Tudo bem?
Respondi seu email informando que coloquei seu pedido em cancelamento solicitado e que passei para o fluxo de estorno! Agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
02/01/2024 às 10:19
Muito obrigado espero que seja resolvido o mais breve possível
Réplica da empresa
02/01/2024 às 11:38
Bom dia! Será sim, sr. Fernando. Agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 11:46
Ainda esperando um simples cancelamento, não entendo se ******* pessoas comprar ao mesmo tempo todos conseguem comprar agora pra cancelar é uma demora. Preciso de uma data pois não aguento esperar resposta que nunca chega.
Réplica da empresa
10/01/2024 às 10:20
Bom dia Fernando, tudo bem contigo?
Infelizmente nós estamos tendo uma alta de pedidos e estornos por conta do fim de ano e alguns estornos realmente estão se prolongando mais do que deveriam. Eu peço desculpas e compreensão para o senhor, nós vamos resolver seu caso pois esta alta e atraso não é o que normalmente acontece. Caso o senhor consiga, pode tentar ligar para o emissor do seu cartão e/ou para o Mercado Pago, e pedir para que contestem o pagamento. Acredito que assim não prejudicaria o senhor e eles cancelariam de imediato. Caso não consiga ligar, seu pedido está realmente no fluxo de estorno junto ao setor responsável, estamos cobrando diariamente, e logo será resolvido, ok? :)
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 10:40
ok
Réplica da empresa
10/01/2024 às 10:59
Bom dia, fico no aguardo de um retorno caso possível! :)
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 07:08
Preciso saber se esse cancelamento vai sair esse mês, vocês não conseguem saber quando sai um simples cancelamento, não justifica tanta tempo pra fazer isso, como pode uma demora dessas. Preciso de uma data, pois não posso ficar esperando a boa vontade de vocês em cancelar e fazer o estorno, já esperei demais.
Réplica da empresa
16/01/2024 às 13:49
Boa tarde Fernando, tudo bem?
Conforme informei ao senhor, estamos com um fluxo enorme de pedidos e estornos por conta do fim de ano, e por isso seu estorno está se prolongando mais do que deveria. O sr. conseguiu abrir a contestação no Mercado Pago conforme haviamos conversado? Assim o sr. não fica aguardando.
Réplica do consumidor
23/01/2024 às 13:05
oi pode responder o último e-mail enviado por favor.
Réplica da empresa
23/01/2024 às 17:44
Boa tarde Fernando, tudo bem?
Respondido. Qualquer dúvida pode me perguntar.