Comprei não recebi e muito menos responde. Nenhum telefone atende

Boa tarde Regina, tudo bem? Vou solicitar ao setor que remova seu pedido do fluxo, cancelando e estornando o pagamento, ok?

Ok. Aguardando contato para recebimento do mencionado reembolso.

Boa tarde!!! Gostaria de saber como será feito o reembolso uma vez que, como mencionado na reclamação inicial o pagamento foi realizado via pix e consequentemente fiquei desmonetizada para realizar a compra dos pneus em outros estabelecimentos.

Boa tarde Regina, tudo bem? O reembolso é realizado sempre na forma de pagamento que o cliente utilizou. No seu caso como a senhora fez o pagamento via Pix, o reembolso também será via Pix. Agradeço a compreensão.

Boa tarde Victor. Até o presente momento não recebi qualquer contato da empresa ou de um de seus representantes a fim de saber qual é minha chave pix, Na réplica acima é mencionado que o valor será reembolsado via pix, gostaria de uma previsão e minimamente de um contato uma vez que vocês foram extremamente solícitos e ágeis no momento da venda, contudo essas qualidades desapareceram no momento do justo reembolso.

Bom dia Regina, tudo bem?

Nós estamos com um atraso no fluxo de estornos por conta da alta demanda do fim do ano e por conta de algumas mudanças que fizemos na empresa recentemente. Estamos trabalhando para resolver de forma rápida e ágil esses casos, e vamos resolver o seu também, ok? Pedimos desculpas pela inconveniência.

Boa tarde. Preocupante a narrativa que estão com atraso no fluxo de estornos, ou seja, muitas pessoas foram [Editado pelo Reclame Aqui] como eu. Até o momento não recebi qualquer contato, vocês sequer tem minha chave pix. Lamentável a ingerência e falta de respeito com o consumidor, realizei o pagamento via pix, fiquei descapitalizada e pacientemente tenho aguardado o mínimo de consideração ao tratado comercial realizado. Face a falta de contato, declaro que minha chave pix é meu CPF, *******, desta forma passo a aguardar a realização do estorno com a maior brevidade possível.

Boa tarde Regina, tudo bem?

Lamentamos pela demora na resolução do seu caso e entendemos a sua frustração. Estamos cientes da sua preocupação em relação ao estorno e à falta de contato.

Quanto à sua chave PIX, agradecemos por fornecê-la. Vamos utilizar essa informação para proceder com o estorno. Pedimos desculpas pela demora e pela falta de comunicação prévia.

Estamos enfrentando um volume expressivo de pedidos e solicitações de estornos, porém estamos sendo transparentes em nosso processo. Realizamos envios e entregas diariamente, mas também lidamos com situações em que é necessário proceder com o estorno, algo comum em qualquer empresa.

Estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível e agradecemos pela sua compreensão.

Boa tarde! Objetivamente não houve resposta ou mesmo qualquer resolução até o momento, Quanto ao fato de não atenderem as ligações diz muito sobre a hombridade e dignidade a qual vocês tratam os consumidores. Aceitarem um pedido para o qual vocês sabidamente não estavam preparados para atender, receber o pix (dinheiro em tempo real) e procrastinarem a devolução do mesmo já se aproxima de um ato de [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de uma resposta assertiva quanto a data do estorno, o mais rápido possível mencionado por vocês na mensagem anterior já se arrasta por cerca de um mês, Realizei a transação comercial à vista (pix), afirmarem novamente que estão com grande volume de estornos a serem realizados não atende minha justa reclamação. O Pix sabidamente é realizado em poucos segundos, qual a dificuldade em proceder o estorno? O fato de afirmarem que estão com um volume expressivo de pedidos e solicitações de estorno deixa clara a ingerência da Empresa. Aguardo o Pix, quanto a compreensão já não existe mais.

Boa tarde Regina, tudo bem?

Entendemos a urgência do seu pedido e lamentamos pela demora na resolução. Estamos cientes da situação e trabalhando intensamente para acelerar o processo de estorno. Sobre os canais de atendimentos, estamos com a implementação de mudanças internas, resultando em uma equipe reduzida temporariamente, impactando o tempo de resposta.

Reiteramos que cada solicitação de estorno é tratada por ordem de solicitação para garantir uma abordagem justa a todos os clientes. Estamos envidando esforços para acelerar o processo e dar a devida atenção ao seu caso.

Agradecemos pela compreensão e paciência enquanto buscamos resolver essa questão da melhor forma possível.

Boa tarde! Não há mais como compreender a ingerência de vocês em relação a um simples procedimento referente a uma justa devolução. Aguardarei passivamente até a próxima sexta, 02/02/*******. Claramente o tempo que vocês utilizam para responder de forma evasiva minhas reclamações é maior que o tempo que se leva para realizar um simples pix. Saliento que não havendo o registro do pix em minha conta tomarei as medidas judiciais cabíveis ao caso.

Bom dia Regina, tudo bem?

Compreendo sua frustração e lamento pelo transtorno causado. Entendo a importância e a urgência da sua solicitação de estorno. No entanto, é importante ressaltar que nosso setor financeiro segue uma ordem para os estornos, garantindo uma abordagem justa e equitativa para todos os clientes. Ao pularmos essa ordem, poderíamos prejudicar outros clientes que também aguardam pelo reembolso de seus pagamentos.

Estamos trabalhando incansavelmente para resolver sua situação da forma mais rápida e eficiente possível, dentro das nossas possibilidades. Peço sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver seu caso da melhor maneira.

Estamos à disposição para fornecer mais informações ou esclarecimentos que possam ajudar. Agradeço pela sua compreensão.

Boa tarde!
Em diligência junto a Policia Civil, descobrimos que a empresa possui 02 (dois) CNPJ`s, ambos com endereço à ******* B, Bairro Guaraituba no munícipio de Colombo/PR, CEP 83.*******.*******. Ressalto ainda que o endereço eletrônico e whatsapp de ambas são os mesmos. Desta forma, as empresas ZCOMMERCE - Comércio Varejista de Produtos Gerais Ltda e Complete o Carro Comércio de Acessórios para Veículos Ltda são fictícias e não possuem espaço físico, fato este facilmente comprovado junto a uma simples pesquisa no Street View. Ciente de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], entramos em contato com o Mercado Livre e demais hospedeiros que podem estar, sem má fé, ajudando pessoas de péssima índole na propagação de atos análogos a [Editado pelo Reclame Aqui] em diversas regiões do Brasil. Diante das várias denúncias encontradas nesse importante site que presta um serviço social de notória relevância fica transparente o modo de operar ilícito das empresas acima mencionadas.