Pedido não entregue e sem atendimento

Boa tarde Willian, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por sua paciência. Houve um contratempo com o caminhão da transportadora, o que causou um atraso na entrega. Estamos trabalhando intensamente para resolver essa questão o mais rápido possível.

Entendemos que as mudanças internas e o atual volume de demanda podem ter causado a demora nas respostas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Quanto à oficina de instalação, esclarecemos que não temos parceria formal com eles. No entanto, recebemos informações de que estão dispostos a atender nossos clientes para a instalação, caso desejem.

Estamos comprometidos em solucionar essa situação e agradecemos pela sua compreensão.

Olá, boa noite!
O atraso na entrega é compreensível, posso aguardar o tempo necessário para que consigam realizar a entrega. Bastava atender uma ligação minha, ou responder uma mensagem via whatsapp ou e-mail com essa informação.

Continuarei aguardando, muito obrigado!

Olá, boa tarde Willian! Tudo bem?

Agradecemos pela compreensão e paciência. Pedimos desculpas sinceramente pelo atraso nas respostas. Estamos trabalhando intensamente para normalizar a situação e garantir um atendimento mais rápido. Se precisar de informações adicionais ou tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Por gentileza, podem enviar os dados de rastreio? Até o momento eu não tive retorno dos atendimentos. Podem me enviar por e-mail, ou WhatsApp, ou até mesmo entrando em contato através do meu celular. No site consta apenas a informação logística de entrega, não há código de rastreio.

******* que não há atendimento disponível pelos canais disponíveis e informados no site, quando identificam o meu número não respondem, mas quando é um número novo vocês realizam a pré venda.

Enquanto isso, outros clientes que não receberam seus pedidos estão nas suas redes sociais afirmando que a loja vende, mas não entrega.

[Editado pelo Reclame Aqui]!
Está empresa não gerou nota fiscal, não informou código de rastreio e não responde os atendimentos.

Infelizmente eu perdi R$*******.

Fiquem atentos!

Bom dia, tudo bem Willian?

Entendo sua frustração e lamento pelo transtorno causado. Como mencionado anteriormente em nossa conversa por WhatsApp, houve de fato um contratempo com a importação das rodas, afetando não apenas o seu pedido, mas também o de outros clientes que adquiriram o mesmo modelo. Estamos cientes da urgência e estamos trabalhando incansavelmente para resolver essa situação o mais rápido possível.

Garanto que não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa séria, com mais de 17 anos de experiência no mercado de vendas online de acessórios automotivos. Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação do cliente, e estamos empenhados em lhe entregar as rodas que comprou conosco.

Continuaremos mantendo contato via WhatsApp para mantê-lo informado sobre qualquer atualização em relação ao seu pedido. Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente e agradeço pela compreensão.