Negativa de atendimento por suposta carência após atraso
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
24/07/2026 às 10:09
ID: 254730605
Reclamação
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a conduta da empresa responsável pelo meu plano de saúde.
A empresa informa que, após 30 dias de atraso no pagamento, o plano entra em período de carência. No entanto, sou cliente há mais de 10 anos e, em nenhum momento, fui informado sobre essa regra, tampouco assinei qualquer documento que previsse essa condição.
Atualmente, estou precisando utilizar o plano de saúde, mas tive o atendimento negado sob a alegação de que o contrato está em carência até o dia 17/08.
Solicitei à empresa o documento ou contrato contendo a cláusula que comprove que eu concordei com essa condição, porém, até o momento, a empresa se recusa a fornecer essa documentação.
Caso essa situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON e o ajuizamento das medidas judiciais necessárias para garantir meus direitos, além de buscar a reparação pelos prejuízos causados pela negativa de atendimento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 20:05
Oi Michael Boa Noite
Primeiramente para esclarecimento não somos um plano de saúde, somos um convênio funerário, o sr assim como na outra vez que precisou do plano quitou as parcelas em atraso para utilizar e nosso plano precisa estar sempre em dia, Além de o o contrato do sr estava desatualizado, no ato o sr enformou novo endereço, regiao de atendimento em que o sr não teria atendimento. O plano contratado nao esta de acordo com a sua regiao de atendiemnto, pois o sr mudou de cidade e nao nos informou.
E sim , mesmo o plano estando em carência o sr , em caso se excessao teve o atendimento realizado.
É primordial que os clientes sempre mantenham as mensalidades em dia, pagar quando precisam do convênio etra sim em carência, encaminhamos o contrato e temos ele tbm disponivel em nosso site caso precise.
Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 20:20
Super recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10