nao se responsabilizam por danos, nao respondem e nao aparecem.
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2023 às 16:49
ID: 166705447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVieram fazer a fachada do predio onde resido (DNA PINHEIROS) quebraram 9 vidros do meu gazebo, levaram um ano e tres meses para trocar e nao acabaram o trabalho ate agora.
alem dos vazamentos gerados na troca, ate hoje nao voltaram para colocar a pelicula de protecao solar que e mais cara do que os vidros. Alem do que fizeram varios estragos e por nada se responsabilizam
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 16:32
Prezada Sra. Zenaide Zogbi
Agradecemos pelo seu contato e pelo feedback sobre a situação em questão. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação aos danos causados e à demora na troca dos vidros, conforme mencionado na reclamação.
Primeiramente, reconhecemos os transtornos que os danos causados durante as obras podem ter causado a você e aos demais moradores. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente e frustração resultantes disso. Asseguramos que tomamos todas as medidas necessárias para reparar os danos causados.
No tocante à demora na troca dos vidros e à não conclusão do trabalho, entendemos a sua frustração. Atrasos em projetos desse tipo podem ser causados por uma série de fatores, incluindo desafios logísticos e de fornecimento, entre outros.
Com relação à película de proteção solar, entendemos a importância dessa etapa e compreendemos suas preocupações. Houve necessidade de ajustes no fluxo de caixa para cumprir com essa demanda. No entanto, é necessário informar que esta foi instalada, e finalizando todos os reparos que a empresa deveria providenciar.
Agradecemos por sua compreensão e paciência ao longo deste processo. Caso haja mais alguma dúvida ou assunto a ser discutido, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Complexo Engenharia
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 17:17
O atendimento foi pessimo, me trouxe inumeros prejuizos, mesmo eles tendo trocados os vidros quebrados depois de um ano e dois meses.
meus moveis empilhados, estragando com o sol, vazando gua no apartamento depois de terem trocado o vidro, https://******* esquecer a historia. Nao recomendo a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/08/2023 às 10:21
Prezada Sra. Zenaide,
Agradecemos por sua compreensão e por compartilhar suas preocupações. Reconhecemos plenamente que o processo foi demorado, e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento a abandonamos ou deixamos de prestar os devidos esclarecimentos. Estivemos ao seu lado ao longo de todo o processo, trabalhando para resolver os problemas enfrentados e assegurar a conclusão satisfatória das obras.
É importante mencionar que nossa dependência de terceiros para o fornecimento dos vidros e sua instalação, bem como a natureza especial da película importada, tiveram impactos no cronograma. Fatores como om as condições climáticas adversas, também contribuíram para os desafios enfrentados.
Estamos comprometidos em aprender com essa situação e aprimorar nossos processos para evitar a repetição de problemas semelhantes no futuro. Valorizamos sua confiança em nós e agradecemos por sua paciência ao longo desse período.
Caso haja mais alguma questão ou detalhe que você gostaria de discutir, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.