Complexo Hospitalar Irmã Dulce

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

15/07/2026 às 11:00

ID: 253968075

Eu, ***** residente no endereço de ***** venho por meio deste registrar uma reclamação formal contra o atendimento recebido nesta unidade de saúde.
Os fatos ocorreram no dia 12/07/2026 por volta das 17:00. E também no dia 13/07/2026. Na ocasião, fui submetido(a) à seguinte situação:
Meu irmão foi internado no Complexo hospitalar Irmã Dulce na Praia Grande, ele passou mal foi atendido no pronto socorro central e depois transferido para esse hospital e foi onde começou o descaso e a falta e respeito. Os familiares não foram avisados da transferência tivemos que ficar procurando.Chegamos às 11:00 da manhã no hospital onde não havia nem uma ficha do meu irmão, logo após longa espera o recepcionista ligou para a tal enfermeira chefe ela disse que sim está estava lá mais não sabiam da ficha dele e nem pq ele estava lá.Pedimos para conversar com ela pq fomos informados que assistentes sócias não trabalham aos finais de semana, então ela estaria responsável porém a mesma não quis descer pediu para aguardarmos o horário de visita as 14:00 foi o que foi feito, mais ela simplesmente no horário de visita estava em almoço ou batendo papo e não quis nos atender chamamos a polícia e somente as 17:00 uma tal de Juliana chefe foi nos atender muita brava pq já estava a horas na salinha de descanso e não queria ser interrompida.E foi aí que o pior atendimento aconteceu meu irmão estava no hospital pálido mal e eu fui perguntar se ela poderia nos passar alguma informação ela falou que não devia satisfação me mandou ficar quieta e perguntou ao meu irmão se ele era algum bebezinho para ela ter que falar com os familiares. Ele respondeu que só precisava saber o pq estava ali, pq já estava passando mal nenhum médico havia passado e por lá é só queríamos saber o que ele tinha o que estavam aguardando pq não passavam nada nem para ele e muito menos para os familiares.Porem a mesma só gritava era totalmente anti profissional e desumana.Uma longa espera sem justificativa ou triagem, falta de informações sobre o estado do paciente, tratamento rude ou grosseiro por parte dos funcionário negativa de atendimento mesmo em estado de urgência.Voltanos para casa sem informação meu irmão permaneceu no quarto sem atendimento as 19:00 mais ou menos passaram duas medicas bem atenciosas e falaram que ele somente precisaria de alguns exames de sangue e não precisava operar porém no dia seguinte os exames de sangue sumiram.E tudo se repetia nada de atenção aos familiares, fomos na assistente social Paula que foi ótimo e uma outra moça que nos levaram ao centro cirúrgico para falar direto com a médica onde a mesma disse que iria fazer uma ressonância pará provavelmente operar meu irmão. Detalhe ele já havia feito inclusive essa médica lembrou dele do hospital central pq ela viu os exames lá então sabia que ele não né necessitava de operação olha o absurdo.Ela informou que o Clínico iria está no máximo até as 19:00 horas para falar com ele e ao retornamos como não podíamos subir ele foi perguntar para enfermeira chefe e ela gritou com ele fez ele passar mal tanto que começou a tremer e queria sair do hospital como estava uma simples informação pq nunca vi um hospital sem médicos presentes e nem enfermeiros qualificados.Falamos com uma moça acho que de nome Andreia que foi super educada e subiu e foi atrás dos médicos que aí deram um parecer para meu irmão que ele estava ali para fazer exames de sangue e não cirurgia, entendo os procedimentos do hospital mais meu irmão estava a trabalho em Praia Grande havia acabado de alugar uma casa e a família é toda de ***** estamos nos movendo para está com ele e ser tratados com tanta humilhação isso não merece ficar sem ser passado para frente quantas pessoas mais irmão passar por isso, vou tomar todas as providências cabíveis sobre isso pq não é justo com nenhum ser humano cadê o prefeito da cidade ??? Secretário de saúde??? A conduta adotada pelos profissionais envolvidos fere as diretrizes da Política Nacional de Humanização do SUS e o direito constitucional à saúde digna.Diante do exposto, solicito que esta Ouvidoria adote as medidas administrativas cabíveis para apurar o ocorrido, identificar os responsáveis e melhorar as condições de atendimento aos cidadãos. Aguardo um posicionamento formal sobre as providências tomadas no prazo legal.Pretendo levar aos jornais.
Atenciosamente,
Ele se encontra no 2 andar leito 213 e ainda está em um quarto com um preso.
Hoje dia 15/07/2026 não sabemos pq ele está no hospital e nenhum médico está no local

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Desenhista técnica
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