COMPMASTER

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São José dos Campos - SP

07/05/2025 às 18:49

ID: 216518129

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Certa vez levei um pouco mais de 1 hora, para trocar de celular e transferir todos os arquivos do aparelho antigo para o novo, na loja da Vivo no Shopping Iguatemi, em Campinas - SP.
Infelizmente, em 02/05/2025, isso não ocorreu na loja da Vivo/COMPMASTER na Rua *****, n *****, centro, Rio Grande - RS. Pois além de demorarem 7h (das 12h as 19h) para efetuarem a avaliação de um celular S22 Ultra usado e a compra de um aparelho novo IPhone 16 Plus 256GB + carregador Apple para a minha filha, ainda perderam a grande maioria dos arquivos do celular usado dela, o que causou um prejuízo irreparável para a minha filha porque não se trata apenas de fotos e vídeos particulares, mas de arquivos em PDF da faculdade dela, como livros digitais de etc!
A perda dos arquivos foi constatada pessoalmente pela minha filha e eu, na loja acima, na manhã do dia seguinte (03/05/2025), pois não usaram o backup diário na hora de transferir os arquivos de um celular para o outro! Ou seja, uma operação básica e simples que eu ou a minha filha poderíamos bem fazé-la, se a equipe da referida loja não tivesse assumido a responsabilidade de fazé-la e então garantido o serviço de transferência de arquivos entre celulares.
Inclusive, quando a minha filha tentou recuperar os arquivos perdidos no dia seguinte (03/05/2025), a gerente da loja Vivo/COMPMASTER em questão ainda dificultou o nosso atendimento, alegando que ela estava em reunião e que era para aguardarmos, o que nos fez esperar pelo atendimento dela por bastante tempo. Detalhe que a minha filha constatou ainda que foi resetado ("reset") o aparelho antigo, sem a autorização dela. Acontece que no dia 02/05/2025, por volta das 19h, a referida gerente me informou e me garantiu, titular da conta Vivo, comprador do aparelho e pai da adquirinte do IPhone 16 Plus, que todos os arquivos do celular antigo da minha filha haviam sido transferidos com sucesso para o novo aparelho acima, com exceção dos arquivos de "WhatsApp", razão pela qual retornamos à loja da Vivo acima no dia seguinte da compra do aparelho (03/05/2025). Todavia, conforme o relato acima e pelas provas com fotos e vídeos que temos, eu e a minha filha constatamos que o antigo aparelho foi resetado ("reset") e a grande maioria dos arquivos dela foram perdidos, principalmente os da faculdade dela! Fato este que lhe causou um tremendo transtorno e prejuízo incorrigível!
Enfim, a intenção desta avaliação ZERO à Vivo/COMPMASTER não é acusar ou prejudicar ninguém!
Todavia, se há uma pessoa que poderia se responsabilizar por este grave erro, na minha opinião, poderia ser a Sra. Gerente, já que foi ela quem deu as ordens às suas subordinadas, sendo que estas funcionárias não tinham autonomia para fazer nada sozinhas pois dependiam da autorização da gerente acima para tudo, o que "burocratizou" todo o processo acima relatado, demorando 7h para que, no dia seguinte, então constatássemos que grande parte dos arquivos da minha filha foram perdidos! Por fim, pergunto como a Vivo pode reparar um dano insanável como este?