Informativo de má conduta profissional e despreparo de equipe

Olá Tudo bom?

Como você mesmo mencionou, diante de todo ocorrido e contexto, fizemos questão de conversar pessoalmente com vocês tutores para esclarecer todos os fatos, mostrando assim, que temos uma conduta positiva baseada em valores e princípios que não abrimos mão.
E quando identificamos algo que poderá impactar de forma negativa em nossos alunos e clientes, somos os primeiros a fazer questão de resolver, identificando onde ocorreu a falha para tomar todas as providências cabíveis, e assim fizemos.

Sempre zelamos pelo bem estar de todos os nossos hóspedes, este é o nosso propósito e não abrimos mão, como poderá perceber até mesmo no Reclame aqui, onde qualquer pessoa pode escrever ao seu modo, não temos reputação negativa nele!

Trabalhamos com vida, temos clientes que estão conosco desde o início da nossa jornada porque confiam em nosso trabalho, e deve ser por este mesmo motivo que você tenha recebido indicação do nosso trabalho.
Vou responder todos os seus questionamentos por aqui, mesmo que já tenhamos conversado pessoalmente e nos colocado a inteira disposição para o que precisar.

* Em nossa conversa assumimos que teve falha no processo de comunicação, por este motivo teve brechas para vocês questionarem e realmente estão no direito.
As informações chegaram na ordem errada dos fatos acontecidos. Uma empresa é composta por pessoas que são humanas, e embora treinamos constantemente a equipe e monitoramos, precisamos contar com a excelência do resultado do trabalho de cada um, porque se 1% falha, uma única pessoa, por algum motivo não cumpre o processo, acaba impactando negativamente. E nosso papel é fazer os reajustes para não ter repetições.

* Quanto ao relato do dia que veio conhecer a unidade, pedimos desculpa mais uma vez por uma comunicação sem contexto quando a colaboradora ( Que hoje não faz mais parte do nosso quando de funcionários) informou que a equipe não autorizou conhecer todo o espaço sem te explicar.
Mas explico agora o motivo. Quando temos visitas, temos que respeitar o grupo de cães e as atividades que eles estão fazendo. Imagina você ( estranha para o grupo de cães) chegando para conhecer no meio da atividade que eles estão fazendo, como mãe de pet, você sabe que o cão percebe cheiros e movimentos que eles não conhecem e podem ficar ansiosos, eufóricos, com medo... e etc. aceitamos cães de todos os comportamentos e tamanho, e nós como especialista na área, precisamos manter o equilíbrio deles evitando acidentes desnecessários.
Como sabemos uma falha no processo pode acontecer algo bem negativo. E como você mencionou o seu marido teve a oportunidade de conhecer todo o espaço então quando possível apresentamos a todos que desejarem. Funciona da mesma forma como escola de criança, nenhuma visita na escola pode entrar nas salas das crianças, e ter muito acesso a elas por segurança.Quanto a foto no painel decorativo, sempre fazemos com nossos pets que aceitam, jamais vamos forçar o Pet a usar o figurino, mesmo o cliente pedindo.
Para cães que não são de fácil manejo e se o tutor desejar podemos oferecer um treinamento comportamental para ele, entendendo todo o contexto do pet.

Verificamos aqui o ocorrido no dia que relatou. O profissional se recorda muito bem, e de maneira alguma estava forçando, ele foi levado como todos os pets, para fazer a foto, quem aceita fazemos, e ele não aceitou. Como você falou ele rosnou na hora que você passou, não aceitando usar o chapéu, a guia estava solta no chão, quando o profissional percebeu que ele não aceitou, parou. Um cachorro da raça chow chow jamais aceita ser forçado e se o monitor fizesse, com certeza ele teria levado uma mordida. Desta forma ele não continuou seguindo o nosso protocolo.
Cada Pet é único e tem suas particularidades e respeitamos todos.
Sobre o ocorrido. O tempo que acontece e o aviso a vocês não foram muito tempo, pois informamos que foi pela manhã ( Período da manhã, consideramos até as 12h), se cruzaram no corredor ao serem encaminhada ao banho na guia, é tanto que foi relatado o estranhamento na ficha que foi muito rápido, que pela percepção do monitor ela não tinha machucado aparente , outro pet envolvido que ficou com a cara arranhada, sangrou na hora foi anotado de imediato, pois foi visível. No caso dela por ser de pelagem muito longa os furos não foram vistos pelo monitor na checagem, por isto foi encaminhado ao banho e foi identificado lá. Quando o cachorro tem grande pelagem dificulta a identificação, lembra quando você nos enviou a msg relatando, informou que sua veterinária disse que não foi grave e não precisaria levar pontos e que estava tudo bem. E depois seu marido nos informou presencialmente que vocês encontraram outro ferimento em outro lugar e que mostraria novamente a veterinária, para vocês verem que a identificação para esta pelagem pode confundir até mesmo a veterinária da confiança de vocês, mas de maneira alguma ela foi negligente é que realmente em alguns cães a pelagem dificulta mesmo.
* Quanto ao relato de estarmos tanto tempo sem veterinária, ela chegou no momento que seu marido estava saindo e ele preferiu levar pra sua veterinária.
Temos uma veterinária responsável por nosso espaço sim, que atende presencialmente de segunda a sábado, porém ela não fica 24h em nosso day care, pois não somos hospital veterinário, em caso de urgência fora do horário que ela não esteja, prestamos todos os socorros cabíveis levando ao hospital da nossa confiança e mantemos contato com a veterinária constantemente em necessidade. Neste dia ela teve uma emergência por este motivo chegou um pouco mais tarde.

Respeitamos sua opinião, e entendemos a desconfiança abalada!

Não somos uma empresa perfeita, pois isto é humanamente impossível, mas vivemos o nosso propósito a mais de 10 anos, e somos passivos de erro, mas negligente e má conduta nunca vamos tolerar e zelaremos sempre para corrigir o que for necessário em prol do bem estar dos nossos alunos e tutores.

Muito Obrigada,

Qualquer dúvida estamos à disposição em nossos canais de comunicação.