Produto com defeito grave
Respondida
Vila Velha - ES
21/01/2020 às 15:32
ID: 99608879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma cuba oval banhada a ouro da empresa Composé em 12 de março de ******* pelo valor de R$ 2.*******,00 (dois mil, setecentos e oitenta reais) e realizei sua instalação conforme orientado pela vendedora Cleide (unidade de Vitória/ES), com silicone. Todavia, poucos meses após a compra, a referida cuba começou a descascar, conforme fotos em anexo. Diante disso, em outubro, entrei em contato com a vendedora relatando o ocorrido, a qual me respondeu, à época, que o instalador poderia ter usado o produto errado (silicone), porém esta é a substância que foi orientada a usar e não é em sua área que está apresentando a corrosão, porém em local diverso. Assim, o fabricante também foi comunicado, sem obter qualquer sucesso na resolução do problema, motivo pelo qual até a presente data a cuba continua em processo de corrosão, piorando conforme o passar do tempo. Tratando-se de produto BANHADO A OURO e em de valor tão alto, jamais se esperaria tal falta qualidade!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2020 às 16:27
Boa tarde.
O cliente Romério ao efetuar a compra, optou por levar a peça de mostruário, para não esperar o prazo de envio de uma nova - sob encomenda.
Em outubro do mesmo ano, ele procurou a loja, informando o problema, e verificamos como foi feita a instalação. Foi nos relatado o uso de silicone na válvula, ato que a indústria não cobre na garantia. Mesmo com essa situação, nos colocamos a disposição em resolver com a indústria e conseguimos que a fábrica trocasse a peça, mesmo sabendo que o ocorrido não está dentro da garantia.
Nossa consultora de vendas entrou em contato com o cliente, informou que faríamos a troca, e ele disse que gostaria de aguardar, pois não gostaria de receber um técnico em sua residência em meio a pandemia.
O produto está disponível para troca, estamos aguardando o cliente confirmar quando pode receber o técnico para efetuar a troca.