Estufa com defeitos e falta de assistência causa prejuízo na produção
Não respondida
Timon - MA
06/02/2026 às 08:01
ID: 239940975
Comprei uma estufa com circulação de ar personalizada, item essencial para a demanda de produção da minha empresa, Buriti Bioespuma. No entanto, os problemas começaram logo após a entrega, quando constatamos que um dos rodízios estava quebrado e a pintura apresentava danos. Essas observações foram devidamente registradas na nota de entrega para notificar a transportadora e a Solid Steel, que, aliás, a nota fiscal vem no nome de uma empresa chamada Compositis. A situação se agravou no dia seguinte à entrega, quando parafusos da estrutura começaram a se soltar e, de forma crítica, o teto da estufa colapsou, resultando na perda imediata de 10% da nossa produção. Soma-se a isso o fato de que as bandejas cedem com facilidade, dificultando o nivelamento dos produtos úmidos.
Devido à urgência de manter nossa linha de produção, contatamos a Solid Steel solicitando instrução remota ou assistência técnica imediata. Tentamos diversas vezes contato com a vendedora, que não resolveu a situação e apenas prometeu que "outro setor" entraria em contato, o que nunca ocorreu. Ligamos e enviamos e-mails, mas, até o momento, ninguém prestou uma assistência técnica decente ou ofereceu qualquer devolutiva para solucionar as falhas críticas.
A situação é profundamente decepcionante e inaceitável. A Solid Steel demonstrou total descaso e falta de responsabilidade no suporte pós-venda, deixando-nos completamente desamparados diante de falhas que afetam diretamente nossa linha de produção e geram prejuízos. A ineficácia nas comunicações demonstra um descaso inaceitável para com o cliente.