Atraso na entrega de cosméticos comprados via PIX - Pedido não recebido
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
21/11/2025 às 18:00
ID: 232515209
Tenho uma loja de cosméticos, fizemos uma compra no dia 04/11/2025 no valor 375,00 pagamos no pix , e desde da data dessa reclamação não recebemos os produtos, você entra em contato e a única coisa que eles falam que vão ver o que está acontecendo é retornar no por e-mail, mas nada acontece até agora não resolveram e nem sinal das mercadoria , 20 dias sem solução e sem produto.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 10:00
Olá, MIRELA TAIS DO PRADO.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Vitor e faço parte da equipe do Compra Agora! Eu vi seu relato e quero começar pedindo sinceras desculpas, pelo transtorno e pela frustração que essa situação causou. Entendo perfeitamente o impacto que essa situação pode gerar.
Quero que saiba que sua solicitação, segue sob o *******, que já está em andamento e estamos trabalhando para resolver isso. Para que a gente consiga dar a atenção total ao seu caso e garantir que ele seja devidamente resolvido, peço a gentileza de não desativar ou avaliar sua manifestação por enquanto. Vamos acompanhar tudo de perto até a solução final.
A sua confiança é muito importante para nós e estamos empenhados para resolver isso o mais rápido possível, para retornar com a resolução. Entraremos em contato assim que tivermos uma atualização.
Se tiver mais alguma informação ou se precisar de algo, pode contar comigo. Estamos aqui para ajudar.
Conte Conosco.
Equipe Compra Agora
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Réplica da empresa
15/12/2025 às 11:26
Olá *****,
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi atendida e resolvida com sucesso.
Tomamos as medidas necessárias para corrigir a situação e assegurar que você tenha uma experiência satisfatória. Valorizamos muito o seu feedback e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de resolver a questão.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para discutir qualquer outra preocupação que possa ter. Nosso objetivo é garantir sua satisfação.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar. Se precisar de algo mais, não hesite em entrar em contato.
Abraços
Equipe Compra Agora