DEMORA DE 10 DIAS PARA FATURAMENTO DO PRODUTO, IMAGINA PARA CHEGAR!
Resolvido
Belford Roxo - RJ
08/05/2026 às 11:40
ID: 248085109
Fiz uma compra no dia 28/04 no valor de R$636,81, efeituei o pagamento via boleto e o pagamento foi aprovado no dia 29/04, mas pasmem, até agora não atualizou o status para faturamento.
Todos os sites que comprei antes e depois deste dia, as compras já chegaram, esse é o único que tive problema.
Já entrei em contato diversas vezes e me disseram que teve um problema com o fornecedor.
Vou abrir a loja sem os produtos e ainda vou sair prejudicada, me arrependi muito!
Número do Pedido: *****
Protocolo SAC: *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:10
Olá, Thayane Valentim Bacelar
Espero que esteja bem.
Meu nome é Henrique e faço parte da equipe do Compra Agora! Eu vi seu relato e quero começar pedindo sinceras desculpas, pelo transtorno e pela frustração que essa situação causou. Entendo perfeitamente o impacto que essa situação pode gerar.
Quero que saiba que sua solicitação, segue sob o protocolo *****.
Que já está em andamento e estamos trabalhando para resolver isso. Para que a gente consiga dar a atenção total ao seu caso e garantir que ele seja devidamente resolvido, peço a gentileza de não desativar ou avaliar sua manifestação por enquanto. Vamos acompanhar tudo de perto até a solução final.
A sua confiança é muito importante para nós e estamos empenhados para resolver isso o mais rápido possível, para retornar com a resolução. Entraremos em contato assim que tivermos uma atualização.
Se tiver mais alguma informação ou se precisar de algo, pode contar comigo. Estamos aqui para ajudar.
Conte Conosco.
Henrique Leobino
Equipe Compra Agora
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:37
Existe uma falha de comunicação entre a empresa e a distribuidora, pois minha compra havia sido aprovada pelo site mas a distribuidora não liberou porque eu precisava regularizar uma documentação, e para eu obter essa resposta demorou 13 dias.
Acredito que só foi mais ágil porque fiz a reclamação no Reclame Aqui.
O profissional do Compra Agora que fez meu atendimento por aqui foi maravilhoso, super prestativo e dedicado em resolver o meu problema, agradeço muito!
Acredito que se não houvesse esse problema de regularização o processo seria mais rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 16:11
Olá [Thayane Valentim Bacelar],
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi atendida e resolvida com sucesso.
Tomamos as medidas necessárias para corrigir a situação e assegurar que você tenha uma experiência satisfatória. Valorizamos muito o seu feedback e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de resolver a questão.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou para discutir qualquer outra preocupação que possa ter. Nosso objetivo é garantir sua satisfação .
Obrigada pela compreensão e pela oportunidade de melhorar. Se precisar de algo mais, não hesite em entrar em contato.
Abraços
Henrique Leobino
Equipe Compra Agora