NÃO CUMPRIU COM COMBINADO.

Prezado Paulo, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações em relação a devolução de produtos. Entendemos a importância desse processo e gostaríamos de esclarecer os procedimentos detalhados, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) a fim de garantir uma experiência transparente e justa.

Em nosso histórico de e-mail, não há qualquer solicitação de Cancelamento de compra referente ao pedido do chapéu. Consta apenas a solicitação da devolução dos óculos os quais a nossa equipe já está realizando a confecção da etiqueta de devolução grátis.

Assim, acreditamos que houve um equívoco de sua parte em vir aqui no Reclame Aqui detalhar uma situação na qual nossa equipe já está solucionando através do email.

As reclamações feitas aqui no Reclame Aqui são para casos em que não há soluções com a loja. Nossa equipe está sempre pronta para resolver problemas e fazer o estorno do valor acelerado quando possível.

Em linhas gerais, o senhor deverá solicitar por e-mail o cancelamento da compra do chapéu. A partir daí deverá seguir nossas políticas juntamente com o Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe emitirá a etiqueta de devolução grátis e o senhor será reembolsado.

Como o chapéu ainda está em transporte, não há como cancelar o pedido e estornar. Vamos exemplificar, caso nossa equipe emita a devolução total do valor nesse momento, há a possibilidade do cliente permanecer com o valor total do produto e ainda receber o pedido, tendo em vista que a transportadora terceirizada contratada realiza o percurso até o destino final, conforme consta em contrato bilateral.

Em suma, o Código de Defesa do Consumidor também prevê que lojas online podem ter suas próprias políticas. Desse modo, caso tenha qualquer problema, entre em contato com a nossa equipe por e-mail que todos nossos colaboradores estarão dispostos a resolver quais problemas.

Atenciosamente,
Equipe Compra Atacado

Boa noite Senhores,
Reitero a informação de que foi pedido o cancelamento (arrependimento) com pedido de estorno, tanto do óculos recebido, quanto do chapéu, que até o momento não foi entregue. Comprovante do pedido de cancelamento de óculos e chapéu via email, seguem em anexo. Estou anexando também copia de carta da alfândega que o chapéu encontra-se lá aguando pagamento de taxas que no ato da compra não era previsto e informado de tal encargo. Dessa forma, o produto com prazo de entrega extrapolado , nunca chegará até a mim. Reitero o cancelamento total das compras com o devido reembolso, por estorno, pix ou depósito em conta bancária.

o comprovante de cancelamento do chapéu Panamá, está na segunda parte do primeiro email, dia 09/01/24. Não estou conseguindo anexar no Reclame aqui no momento da réplica!

Olá Paulo, tudo bem?

Como já solicitou o cancelamento do pedido, basta seguir nossas políticas de devolução. Elas estão alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor.

A fim de que você compreenda melhor, nenhuma loja online faz cancelamento de produtos em transporte, pois pode haver a possibilidade do cliente permanecer com o valor total estornado e o produto.

Orientamos que leia o Código de Defesa do Consumidor, pois está expresso em seu texto que lojas online poderão e deverão ter políticas de devolução.

Caso o senhor ainda não tenha entendido, entre em contato conosco através do email *******.

Não se preocupe, pois assim que realizar a devolução dos produtos receberá o valor total estornado de maneira imediata.

No presente momento, o seu *******-se no centro de distribuição de sua região.

Atenciosamente,
Equipe Compra Atacado

Olá Paulo, tá tudo?

Nosso email está disponível para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Compra Atacado

Bom dia, ja envie para o email da empresa o pedido do cancelamento do óculos recebido, juntamente com as fotos que foi pedido. Estou aguardando a dias vocês me enviarem o código para postagem do mesmo.
Quando vocês vão me enviar o código para devolução do produto?

Olá Paulo, tudo bem?

Nosso email está disponível para quaisquer dúvidas.

Essa informação também está em nossas políticas. Aconselhamos a fazer a leitura de todas elas principalmente a política de devolução.

O contato com a loja se faz através do *******.

Atenciosamente,
Equipe Compra Atacado