DEMORA PARA ENTREGA DO PRODUTO

Question

Em 02/09/23 realizei a compra de uma máquinha de lavar Brastemp BWR12AB, n  do *******-01, porém a voltagem da mesma saiu no pedido com voltagem ******* e como moro em Santos comprei 220V. Fiz contatos relatando o erro que gerou 2 protocolos******* e******* (um solicita a troca do aparelho para a voltagem correta e o outro recusando recebimento). Apesar do contato, a transportadora tentou entregar (dia 13/09) a peça e recusei conforme orientação da própria Compra Certa. No mesmo dia a empresa me contatou e informou que providenciaria a troca. Entre os dia ******* e 19/9 entrei em contato com a empresa solicitando informações sobre o andamento do processo e a atendente informou que até o dia 25 a nota fiscal seria processada e aí seria enviada por email para mim e paralelamente a máquina seria despachada para a transportadora para entrega. Todavia, até o momento não recebi qualquer informação a respeito.