Falha no cancelamento

Question

Olá! No dia 18/02 eu realizei a compra de uma Geladeira Brastemp. O pagamento seria determinado valor caso fosse a vista ou um pouco mais caro caso parcelasse. Fiz o pag. em dois cartões parcelando, porém a compra foi de uma vez para o cartão. Assim que vi tentei ligar para o site, porém por ser carnaval não tive atendimento. Na quarta dia liguei soltando que parcelassem a compra, fui informada que não havia essa opção e que seria melhor o cancelamento. Questionei que como foi erro do site, uma vez solicitei a parcela e a compra foi a vista se iriam manter o valor na hora que eu fizesse a compra novamente e ela não soube explicar, pediu apenas que eu aguardasse o prazo de 48 hrs úteis para o cancelamento. Na sexta então dia 24/02 dando as 48 horas liguei novamente e fui informada que o cancelamento ainda não havia sido concluído, e me pediu para que eu aguardasse novamente mais 48 hrs úteis. Questionei novamente informei que eu só queria parcelar a compra. Que eu ia voltar a comprar que eu precisava do estorno no cartão para que eu pudesse realizar a compra novamente. Eu preciso da geladeira, estou sem. E disseram o mesmo que eu tenho que aguardar. Hoje dia 25/02 chamei a empresa por WPP e fui informada que tem um prazo de 7 dias úteis e mais 8 dias úteis para estorno. Nesse prazo o cartão já venceu eu não tenho dinheiro para pagar essa fatura até pq por isso estou tentando parcelar. Sem contar que eu estou sem geladeira e por conta desse erro, eu vou ficar no mínimo 1 mês para tentar resolver uma coisa simples, eu só quero parcelar essa compra.