Atraso na entrega de produto, com renovação de prazo e descaso com o cliente.

Question

Fiz uma compra, deram prazo de entrega de 3 dias, nao recebi, entrei em contato deram novo prazo mais 2 vezes e hoje, 13 dias depois ainda nao recebi meu produto e ficam fazendo renovação de de prazo de entrega alegando perda de tempo na entrega. Agora tive que cancelar e pedir estorno do valor.
Nao comprem com eles se não querem perder o prazo de entregar um presente e [Editado pelo Reclame Aqui] como eu.

Accepted Answer

Olá Amanda , boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.

Referente à sua manifestação, conforme conversamos, lamentamos pelo ocorrido. Informamos que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor no que diz respeito ao direito de arrependimento (De acordo Código de Defesa do Consumidor, “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”), a sua compra de número *****, registrada sob o protocolo ***** , foi cancelada e teve seu pedido de estorno atendido com sucesso conforme solicitado por você. O prazo para a compensação do estorno, isto é, para que o valor seja creditado na conta informada ou de origem, é de até 8 dias úteis. Encaminhamos o comprovante de pagamento através do canal de mensagens privadas e por e-mail.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Compra Certa
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Atraso na entrega de produto, com renovação de prazo e descaso com o cliente.

Resposta da empresa