Cancelamento retirada da Geladeira, não cumpre com o prazo

Question

Fiz uma compra dia 08/05/26 no site de Compra Certa Brastemp, Refrigerador 2 portas 512 litros branca, Pedido *****, a Geladeira ela não entra na cozinha planejada, a porta da geladeira não abre entre os armários, está na embalagem, estou solicitando a devolução, faz quase 1 mês, entrei em contato no mesmo dia que entregaram para fazer o cancelamento gerou o Protocolo ***** dia 09/05, prometeram realizar a retirada entre 7 a 15 dias, sem sucesso, entrei em contato novamente pelo telefone ***** agendou para dia 22/05 sem sucesso, não veio ninguém retirar a coleta, moro em Condomínio, sempre tem gente para receber no apartamento, já liguei varias vezes sem sucesso, dizem que tentaram entrar em contato comigo por telefone e não consegue falar, existe WhatsApp.
Entrei novamente em contato via telefone dia 23/05 solicitando novamente a coleta, fui informada que eles vão entrar em contato com a transportadora para retirar a geladeira, não marcaram nem o dia, nem tem previsão, péssima logistica, péssimo atendimento, Protocolo *****.
Muita falta de respeito com o cliente, não recomendo comprar nada pelo site do Compra Certa, na hora da devolução, eles fica protelando e não vem retirar, total falta de respeito, visto que comprei diversos eletrodomésticos da Brastemp.
Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], falta de respeito, com o cliente, indignada, vou ter que acionar o juridico, e provavelmente ter mais gastos do que o previsto.
Não recomendo o site da Compra Certa!

Accepted Answer

Olá Fabiana, boa tarde!

Seu pedido ***** , sob o protocolo ***** foi cancelado com sucesso conforme solicitado!

O estorno foi solicitado sob o protocolo ***** e será realizado em um prazo de até 07 dias úteis. O prazo é realizado pela administradora do cartão e será devolvido conforme a data de fechamento de sua fatura. Ou seja, se no momento que sua administradora foi notificada a fatura estiver aberta, você verá o estorno na sua próxima fatura, e se a fatura estiver fechada, será na fatura seguinte. Nós não temos ação sobre está tratativa realizamos somente o pedido conforme sua vontade.

As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”. Sendo assim, produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõem de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento.

Sendo assim, a Compra Certa pede mais uma vez desculpas pelos transtornos e estaremos sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas as quais sentir necessidade.

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Compra Certa
4004 0019 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 722 0019 (Outras localidades)
0800-726-3360 (Para empresas)

Cancelamento retirada da Geladeira, não cumpre com o prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor