Falta de informações entrega produto

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido n *****.

Recebi um e-mail informando previsão de entrega para o dia 14/05/2026, porém até o momento o pedido não foi entregue.

No rastreamento consta que o pedido está em rota desde o dia 16/05/2026, mas desde então não houve nenhuma atualização.

Também tentei contato pelo chat e pelo WhatsApp da empresa, porém só consigo atendimento por assistente virtual, sem acesso a um atendente humano para esclarecer a situação.

Além disso, não foi informada qual é a transportadora responsável pela entrega, não há detalhes sobre a localização do pedido e não consigo obter nenhuma informação concreta da empresa.

Solicito, por gentileza:

informações detalhadas sobre a entrega;
nome da transportadora;
previsão real de entrega atualizada;
e uma forma de contato efetiva para acompanhamento do pedido.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá Emanoel, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a) e entregar a melhor solução.

Referente à sua manifestação, pedimos desculpas pelo ocorrido, houve um imprevisto que acarretou em alguns dias de atraso da sua entrega, verifiquei que o seu pedido foi entregue no dia 20/05/2026. Junto a isso solicitamos a devolução do valor R$ 228,02 referente ao acordo em nosso contato anterior. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento. Vale lembrar que, para pagamentos via cartão de crédito, a devolução poderá constar em até duas faturas subsequentes de acordo com o critério estabelecido pelas operadoras de crédito para ressarcimento. Para as demais formas de pagamento, a devolução poderá levar até 8 dias úteis.

Fico feliz que tenha dado tudo certo, agradeço a parceria para solucionar a sua solicitação!

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Compra Certa
4004 0019 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 722 0019 (Outras localidades)
0800-726-3360 (Para empresas)

Falta de informações entrega produto

Resposta da empresa