Pedido cancelado pela própria loja continua sendo cobrado no meu cartão de crédito
Não respondida
São João de Meriti - RJ
03/06/2026 às 15:50
ID: 250464151
Prezada equipe do atendimento,
Realizei compras no estabelecimento de vocês, contudo, os pedidos descritos abaixo foram CANCELADOS PELA PRÓPRIA LOJA. Para minha surpresa e insatisfação, as cobranças continuam ativas e sendo lançadas regularmente na minha fatura do cartão de crédito, sem que o devido estorno tenha sido processado.
Detalhes dos Pedidos Afetados:
Número do Pedido 1: ***** Valor: R$ 2561,99
Número do Pedido 2: ***** Valor: R$ 824,00
Como a iniciativa do cancelamento partiu da própria loja, o procedimento correto e imediato deveria ter sido a comunicação com a administradora do cartão de crédito para a suspensão das parcelas ou a devolução integral dos valores de forma automática. No entanto, sigo sendo cobrado por produtos/serviços que não recebi e cuja compra foi desfeita por vocês.
Diante disso, exijo uma solução urgente para o problema, contemplando:
O cancelamento imediato de quaisquer parcelas ou cobranças futuras vinculadas a estes pedidos.
O estorno integral e imediato de todos os valores que já foram pagos indevidamente nas faturas anteriores/atuais.
O envio do comprovante formal de solicitação de estorno enviado à operadora do cartão, para que eu possa acompanhar junto ao meu banco.
Ressalto que possuo os comprovantes que atestam que o cancelamento foi efetuado pela própria loja .Caso a situação não seja resolvida administrativamente com brevidade por este canal, buscarei o suporte dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e as medidas judiciais cabíveis por cobrança indevida.
Aguardo o retorno célere com a comprovação do estorno.
Atenciosamente,