Reclamação resolvidaResolvido

Produto com Defeito sem previsão de troca ou cancelamento - Atendimento Ruim

Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei uma lixeira em aço inox no dia 25/11/2021. A mesma foi entregue no dia 30/11 e veio com um defeito na tampa. A mesma não abre e fecha. Solicitei a troca do produto que é feita via chat no dia 01/12 com a mensagem que ia receber uma ligação de como proceder em 48 horas. Não recebi nenhuma ligação por parte da empresa. No dia 04/12 abri uma nova reclamação, agora cancelando a compra, pois não recebi nenhum contato ou como proceder para trocar o produto. Também nenhum contato foi recebido. No dia 06 veio um email me dizendo que a Compra Certa tinha 48 horas para verificar se a minha solicitação de cancelamento estava dentro do prazo.
Muito ruim o atendimento desta empresa. Sem resposta dos canais de atendimento da empresa tenho que recorrer ao reclame aqui para ajudar na solução de um simples problema de produto com defeito. Lamentável.

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Resposta da empresa

21/12/2021 às 10:52

Olá Eduardo, bom dia!

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas em nome da Compra Certa, pelo atendimento inicial não ter atendido as suas expectativas.

Com relação a sua manifestação sobre o cancelamento do pedido, o nosso parceiro nos informou que já finalizou o cancelamento e liberou o estorno, todas informações sobre a sua manifestação foram encaminhadas para o seu e-mail que consta no cadastro do Reclame Aqui.

Vale ressaltar, que continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Compra Certa
THIAGO RIBEIRO/ANALISTA RECLAME AQUI

https://www.compracerta.com.br/
(11) 4004 0019 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800 722 0019 (Demais localidades)

Consideração final do consumidor

03/01/2022 às 11:05

lento e repititivo. Muitas pessoas pedindo informações sobre o mesmo assunto.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
5

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