Compra Certa

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Barra da Estiva - BA

01/03/2025 às 10:41

ID: 211157055

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Em 10 de dezembro de ******* fiz uma compra de uma Geladeira Brastemp Frost Free French Door A+++ ******* litros Cor Inox - BRO85AKBS2_WOTIMO_JB5511788 220V na seção semi novos. Após um mês esperando o produto ser entregue, o site me informou através de e-mail que o produto estava em falta e que recomendaria o cancelamento da compra. Como eu já havia comprado em um período de promoção, recusei o cancelamento e falei que aguardaria o produto entra em estoque para eles efetuarem o meu envio. Passaram se uma semana e eu fui fazer uma pesquisa no site e o mesmo produto Geladeira Brastemp Frost Free French Door A+++ ******* litros Cor Inox estava em estoque. Imediatamente liguei para o compra certa avisando que o produto estava em estoque e pedi para eles enviarem para mim. A atendente disse que iria averiguar e a mesma constatou que o produto não estava mais em estoque. Fui averiguar e o mesmo tinha esgotado novamente. Questionei com eles e falei que iria aguarda o envio. Passaram se uma semana de novo e o produto entrou em estoque e o mesmo esgotou novamente e não fizeram o envio.
Aqui comecei a percebe que eles são desorganizados e não sabem fazer gestão de empresa.
Entrei em contato com a empresa e o atendente ficou quase 3 horas comigo tentando ver uma solução e como o atendente necessita de autoteorização, sugeriu que eu pegasse uma outlet. Para eu pegar tinha que ter autorização de um do supervisor e a resposta era 48 horas. Após isso foi negado a substituição por um outlet e dia depois entrei em contato novamente e o outlet estava em promoção e o supervisor autorizou o envio, porem o produto esgotou e a atendente sugeriu o cancelamento da compra. Falei que iria aguardar. No dia seguinte o outlet estava em estoque e pedi a atendente para efetuar o envio e a mesma disse que tinha que aguardar autorização. Para ganhar tempo e prevenir não esgotar, fiz uma compra da outlet pelo boleto e não pagando o mesmo, até receber a autorização. A autorização foi negada e eu falei para eles que iria procurar o PROCON. Eles me sugeriram o cancelamento da compra. Estava ficando cansado e desgastado com essa situação. Ontem dia 28/02/******* entrei no site compra certa e na seção de geladeira, averiguei que o produto semi- novo estava em estoque (10 unidades) e com um preço superior ao que comprei (vejam fotos em anexo). Entrei em contato com a empresa por Whatzapp e após duas horas e meia, ela conseguiu autorização abrindo uma exceção para mim. Porém não foi possível fazer o envio, pois o site não aceitava. Ela tentou várias vezes e não foi possível efetuar o envio. Ela sugeriu o cancelamento do produto e eu me recusei, pois quando comprei foi em uma época de promoção e que não iria aceitar o cancelamento.
Obs.: Todos os atendentes que tiveram contato comigo, sempre me atenderam bem e tiveram toda a paciência comigo. Assim também digo o mesmo sobre mim. Tive toda paciência, sugeri esperar o produto entrar em estoque, porem tem uma falha na empresa que não passa a ter um olhar empático pelo consumidor.
Resumindo:
O site compra certa é desorganizado, não tem um olhar empático pelo consumidor. Imagine você efetuar uma compra e o produto novo e apresentar defeito ou avaria . Com certeza vai ser um desgaste imenso, para efetuar troca do mesmo. Ainda estou lutando para ver se recebo minha geladeira. Hoje é 01/03/*******. Dia 10 de março vai fazer 3 meses que estou aguardando minha geladeira.