Eldorado.gg se recusa a entregar produto digital e nega estorno, apesar de pagamento via dLocal e ausência de entrega
Não respondida
Brasília - DF
14/06/2026 às 17:56
ID: 251357469
Realizei a compra de um produto digital por meio da plataforma Eldorado.gg, com pagamento efetuado via Pix e processado pela dLocal Brasil Pagamentos.
Após a confirmação do pagamento, o vendedor se recusou a realizar a entrega do produto pelos meios oficiais disponibilizados pelo jogo. Em vez disso, exigiu que eu acessasse contas de terceiros e adotasse procedimentos que violam os Termos de Serviço da desenvolvedora do jogo.
Por motivos de segurança e para evitar qualquer infração às regras da plataforma, recusei imediatamente essa forma de entrega e solicitei o cancelamento da transação de maneira amigável. Ressalto que o produto jamais foi entregue, não houve qualquer utilização do serviço contratado e todas essas informações podem ser comprovadas pelas mensagens registradas no próprio chat da plataforma.
Apesar da ausência de entrega e da clara impossibilidade de utilização do produto, a Eldorado.gg encerrou a disputa sem solucionar o problema, mantendo indevidamente o valor pago em sua posse.
Considerando que a dLocal Brasil Pagamentos foi a empresa responsável por intermediar e processar o pagamento em território nacional, solicito o estorno integral do valor pago, uma vez que houve cobrança por um serviço que não foi prestado.
Informo ainda que já acionei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à minha instituição financeira e possuo todos os comprovantes, capturas de tela e registros da conversa que demonstram, de forma inequívoca, que a entrega do produto não ocorreu.
Aguardo uma solução e o reembolso integral do valor pago. Caso não haja retorno satisfatório, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e demais autoridades competentes.