Cancelamento e estorno de depósito de carro SOG PRO na BYD não realizado, resultando em cobrança indevida no cartão de crédito.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 15:06
ID: 250926577
Cancelei a compra feita em ***** de uma carro SOG PRO na BYD na Barra da Tijuca, no dia seguinte *****, por ter recebido informação errada do vendedor. Na transação, tive que pagar de depósito para garantia R$5.000,00, a qual foi feita no cartão Visa, com débito automático, para pg em *****. Portanto, requeri ao vendedor, que fosse feito o cancelamento do valor junto ao cartão de crédito, em virtude o desfazimento do negócio. Ele nos informou que ficasse tranquila que receberia o doc no Whatzapp. Segunda checando cartão não tinha nada! Me dirigi a agência na segunda dia *****, cobrando o cancelamento, ao receber um doc interno, observa-se que parecia que o pedido havia sido feito ao financeiro. Contudo hoje dia *****, recebi a cobrança no cartão. Liguei para o cartão, que informou que não possuía a informação de cancelamento da compra e só a empresa poderia fazê-lo. Conclusão: ficam com o nosso dinheiro e devolvem quando quiserem. Quero o cancelamento e estorno. Não se trata de uma empresa séria!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:38
Olá, Sra. Izabel.
Após análise da documentação encaminhada, verificamos que o veículo adquirido pela senhora não pertence ao estoque de nossa empresa.
Constatamos que a negociação foi realizada pelo Grupo Itavema, empresa que não possui qualquer vínculo societário, comercial ou operacional com a nossa.
Dessa forma, entendemos que a reclamação registrada não se refere à nossa empresa. Pedimos, por gentileza, que confira os dados da negociação e da empresa responsável pela venda para que a situação possa ser direcionada corretamente.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e, caso seja confirmada essa divergência, agradecemos se puder realizar o cancelamento da reclamação.
Estamos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Compra e Venda Seu Carro.