Carro com GNV não informado e problemas no motor após um mês de uso

Olá Márcia!

Entendemos a sua frustração e respeitamos o seu posicionamento, mas precisamos esclarecer os fatos com total transparência, para que qualquer pessoa que leia compreenda nosso compromisso com a verdade e não haja dúvidas sobre a conduta da nossa loja.

É fundamental ressaltar que, desde o dia da compra até o presente momento, este é o primeiro contato da senhora relatando qualquer problema, mesmo já tendo se passado quase dois meses utilizando normalmente o veículo. Reiterando que vocês elogiaram o carro 2 vezes conosco, e até então não existia qualquer registro de reclamação, defeito ou insatisfação por sua parte.

A senhora e seu marido esteve pessoalmente em nossa loja e passamos mais de 1 hora conversando com vocês, explicando cada detalhe sobre o carro e a garantia do veículo e oferecendo toda a assistência necessária. Em nenhum momento deixamos de atender, esclarecer ou apoiar... pelo contrário, sempre conduzimos tudo com respeito e clareza.

O veículo adquirido é um veículo usado, que possui alguns detalhes de uso, porém muito conservado, possui procedência e conta com apenas 92 mil km, compatível com seu ano e sua excelente condição. Trata-se de um carro seminovo, com 6 para 7 anos de uso, mas em bom estado de conservação pelo ano. Inclusive, o seu próprio mecânico avaliou, verificou e aprovou o veículo.

Assim que relatou os problemas, colocamos imediatamente à disposição a opção de realizar o reparo dentro do prazo de garantia, conforme determina a lei. Dedicamos 100% de nossos esforços e assumimos a responsabilidade de resolver o que fosse necessário dentro das condições da garantia... que é justamente o direito legal do consumidor.

Além disso, oferecemos também a possibilidade de trocar o veículo por outro da loja, caso essa fosse sua preferência, inclusive com total liberdade para levar qualquer outro carro ao seu mecânico novamente, ou fazer laudo cautelar, garantindo ainda mais transparência no processo.

Mesmo com todas as soluções apresentadas... reparo dentro da garantia e possibilidade de troca... a senhora insistiu em desfazer o negócio e solicitar o dinheiro de volta. No entanto, essa solicitação não encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor, pois o veículo estava dentro da garantia e a loja está cumprindo integralmente suas obrigações legais e comerciais pela lei.

Nosso compromisso é resolver a situação de forma justa, correta e totalmente dentro das normas. Conforme a resolução que foi optada por vocês em substituir o veiculo, e foi realizada imediatamente zelando a nossa transparecia.

Reforçamos nosso compromisso com a honestidade, o respeito e a satisfação de nossos clientes, buscando sempre oferecer o melhor atendimento possível.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Compra e Venda Seu Carro.