Gol prata apreendido por chassi divergente, empresa ameaça cliente e se recusa a cancelar contrato.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 18:48
ID: 249003811
Comprei um gol prata no dia ***** onde foi me passado que o carro estava todo ok, e com garantia de caixa e motor 3 meses . Dia ***** o carro foi apreendido pq o chassi do motor era divergente e deu que era de um gol branco lá de São Paulo que nem baixa foi dado , primeiro a empresa não queria fazer nada a respeito porque de acordo com eles eles não tem obrigação pq não tínhamos transferido o carro ainda, depois concordaram em remarcar o motor se a gente arcasse com todas as dispensas para retirar o carro o carro já está lá a 18 dias ,ninguém resolve essa questão do motor e eu não vou pagar as diárias pro carro sair, minha mãe abriu reclamação deles e eles me mandaram mensagens em tom de ameaça [Editado pelo Reclame Aqui] se eu quisesse que eles ajudasse a tirar o carro, não confiem nessa empresa , não retiram o carro e se recusam a cancelar o contrato
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:39
Prezado Sr. Dayara,
Em atenção à reclamação publicada nas redes sociais, esclarecemos que as informações divulgadas não correspondem aos fatos ocorridos.
No dia 04/05/2026, nossa empresa foi acionada por V.Sa. com a informação de que o veículo adquirido em nossa loja havia sido apreendido em razão de uma suposta divergência na numeração do motor e do chassi.
Desde o primeiro contato, solicitamos a cópia do Boletim de Ocorrência para compreender a situação e prestar toda a assistência necessária. Diante dos fatos apresentados e por respeito à privacidade dos envolvidos, não iremos expor outras circunstâncias relacionadas à apreensão do veículo.
Ressaltamos que, desde o início, nossa empresa permaneceu à disposição, oferecendo todo o suporte necessário, inclusive por meio de nosso departamento jurídico, para acompanhar o caso e apurar o ocorrido.
Apesar de termos sido responsabilizados publicamente antes da conclusão da apuração, continuamos prestando todo o atendimento.
Conforme o laudo pericial da autoridade competente, que segue em anexo, ficou comprovado que o veículo comercializado por nossa empresa encontra-se regular, aprovado e com sua procedência devidamente atestada, não existindo qualquer irregularidade na numeração do motor ou do chassi.
Nossa empresa trabalha com seriedade, transparência e compromisso, adotando rigorosos critérios na aquisição e comercialização de seus veículos, sempre prezando pela legalidade, procedência e segurança de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.