Estorno não realizado e chocolate entregue derretido com validade próxima ao vencimento
Respondida
Volta Redonda - RJ
13/01/2026 às 15:27
ID: 237552545
No dia 05/01 fiz um pedido pelo site da Compra Food Service cujo distribuidor responsável era a Garrafaria Distribuidora, o pedido foi cancelado no dia 07 e até hoje, dia 13, o estorno não foi feito em meu cartão de crédito.
Paralelo a isso, como liguei pra lá no dia 07 e foram bastante educados e prestativos comigo, decidi tentar outro pedido, dessa vez com o fornecedor Arco Foods, ainda no dia 07.
Hoje, dia 13, recebi o produto (chocolate cw2 Callebaut com sérios problemas de qualidade. O chocolate chegou TOTALMENTE DERRETIDO E COM VALIDADE PARA O DIA 14/01 (amanhã).
Gostaria que ambos os problemas fossem solucionados, pois se trata de questão passível de judicializaçao.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 09:05
Olá Diego! Bom dia, tudo bem? Sou a analista Alania que acompanhou sua reclamação até a resolução. Venho encerrar seu caso referente a solicitação, onde demos as tratativas necessárias para resolver o ocorrido e certificar de que você obtenha melhores experiências no CFS em suas próximas compras. Valorizamos o seu feedback e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de solucionar o seu caso. Conte conosco para qualquer pontuação adicional. Estamos aqui com o objetivo de garantir a sua satisfação e a melhor experiência possível. Ficamos à disposição! Equipe Compra Food Service (11) 5468-6959