Pedido incompleto e cobrança indevida no cartão de crédito
Respondida
Resende - RJ
02/01/2026 às 19:37
ID: 236451643
Olá!
Gostaria de informar o recebimento dos pedidos, mas ocorreu outro prooblema.
O pedido ***** foi entregue incompleto e houve cobrança indevida no meu cartão de crédito.
O pedido continha originalmente:
05 pacotes de Gotas de Chocolate Sicao Gold Blend 2,05kg
03 pacotes de Cobertura de Chocolate em Barra Harald Melken ao Leite 2,1kg
Valor total do pedido: R$ 819,08
No entanto, o que foi efetivamente entregue foi:
Apenas 01 pacote de Gotas de Chocolate Sicao Gold Blend 2,05kg (faltando 04 pacotes)
Os 03 pacotes de Cobertura Harald Melken ao Leite foram entregues corretamente.
A nota fiscal emitida está condizente com os produtos recebidos, no valor de R$ 481,87, porém o valor cobrado no meu cartão de crédito foi o valor integral da compra, R$ 819,08.
Ou seja, fui cobrada por produtos que não recebi, e até o momento não houve estorno nem qualquer contato por parte da empresa para resolver a situação.
Solicito:
O estorno do valor correspondente aos 4 pacotes de Gotas de Chocolate não entregues, ou o envio imediato dos produtos faltantes.
Aguardo retorno!!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:08
Olá, Luisa! Bom dia, tudo bem? Sou a analista Alania que acompanhou sua reclamação até a resolução. Venho encerrar seu caso referente ao pedidos, onde demos as tratativas necessárias para resolver o ocorrido e certificar de que você obtenha melhores experiências no CFS em suas próximas compras. (Nome do cliente), valorizamos o seu feedback e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de solucionar o seu caso. Conte conosco para qualquer pontuação adicional. Estamos aqui com o objetivo de garantir a sua satisfação e a melhor experiência possível. Ficamos à disposição! Equipe Compra Food Service 11) 5468-6959