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São Paulo - SP

05/02/2025 às 16:20

ID: 209165351

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******* não foi entregue, o SAC diz que vai verificar e nunca retorna. Pedem pagamento antecipado e não faturam o pedido. Agora para conseguir falar no SAC é só com reza. Preciso do cancelamento e estorno imediato do valor pago.

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Resposta da empresa

05/02/2025 às 17:08

Olá, boa tarde, tudo bem?
Meu nome é Alania. Eu faço parte do Compra Food Service e sou a analista responsável por seguir com a resolução do seu caso.

Já de início, peço desculpas pelo transtorno causado com o ******* . Esse não é o padrão de serviço e atendimento que a empresa deseja fornecer aos seus clientes.

Estamos trabalhando para resolver o seu caso de forma rápida, assertiva e
satisfatória, informo que já solictamos o cancelamento do pedido e encaminharemos ao departamento financeiro para que siga com o estorno do valor correspondente.

Adianto que nossa interação ocorrerá pelo e-mail cadastrado no ato da
reclamação e entraremos em contato assim que todo o ocorrido for concluido.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos reconquistar a sua confiança.
Ficamos à disposição!
Equipe Compra Food Service
*******

Réplica da empresa

10/02/2025 às 15:26

Olá, André ! Boa tarde, tudo bem?
Sou a analista Alania que acompanhou sua reclamação até a resolução.

Venho encerrar seu caso referente ao pedido de n 90354223, onde demos as trativas
necessárias para resolver o ocorrido e certificar de que você obtenha melhores
experiências no CFS em suas próximas compras.

André, valorizamos o seu feedback e agradecemos por nos proporcionar a
oportunidade de solucionar o seu caso.

Conte conosco para qualquer pontuação adicional. Estamos aqui com o objetivo de
garantir a sua satisfação e a melhor experiência possível.

Ficamos à disposição!
Equipe Compra Food Service
*******

Consideração final do consumidor

14/02/2025 às 10:17

Primeira experiencia com a empresa (e ultima). Pedido não foi entregue, SAC não atende, e a única vez que atendeu, falaram que não tinham uma explicação e que me retornariam com um prazo de entrega. Não recebi nenhuma resposta.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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