Pedido pago cancelado sem estorno
Resolvido
Carapicuíba - SP
23/04/2025 às 14:57
ID: 215419147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Pedido n ***** | Protocolo n *****
Fiz um pedido no valor de R$ 920,40 na Monte Carlo através da plataforma Compra Service. O pagamento foi realizado via Pix, justamente por ser uma forma de compensação rápida. No entanto, o pedido não foi faturado, e ao entrar em contato, fui informada de que não reconheceram o pagamento.
Isso é inadmissível. O pagamento foi feito corretamente, e agora estou sem o pedido e com o valor retido. Solicitei o cancelamento imediato e exijo o estorno do valor com a mesma agilidade com que paguei.
Aguardo uma solução urgente
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 11:57
Olá, Caroline! Bom dia, tudo bem?
Meu nome é Luara. Eu faço parte do Compra Food Service e sou a analista
responsável por seguir com a resolução do seu caso.
Já de início, peço desculpas pelo transtorno causado com o pedido de n90365866. Esse não é o padrão de serviço e atendimento que a empresa deseja fornecer aos seus clientes.
Infomo que o reembolso já foi finalizado através do *******.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos reconquistar a sua confiança.
Ficamos à disposição!
Equipe Compra Food Service
*******
Réplica da empresa
25/04/2025 às 11:59
Olá, Caroline! Bom dia, tudo bem?
Sou a analista Luara que acompanhou sua reclamação até a resolução.
Venho encerrar seu caso referente ao pedido de n 90365866, onde demos as trativas
necessárias para resolver o ocorrido e certificar de que você obtenha melhores
experiências no CFS em suas próximas compras.
Caroline, valorizamos o seu feedback e agradecemos por nos proporcionar a
oportunidade de solucionar o seu caso.
Conte conosco para qualquer pontuação adicional. Estamos aqui com o objetivo de
garantir a sua satisfação e a melhor experiência possível.
Ficamos à disposição!
Equipe Compra Food Service
*******
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 12:29
Estornaram o valor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9