Pedido parado em faturamento sem atualização e falta de suporte
Respondida
Resende - RJ
19/12/2025 às 15:27
ID: 235358905
Esta é uma nova reclamação, pois a anterior ainda não foi respondida pela empresa.
Realizei um pedido no dia 02/12, e o status no site permanece como em faturamento, sem qualquer atualização ou previsão de envio ou entrega.
Ressalto que eu estava contando com a mercadoria dentro de um prazo normal de entrega, e até o momento continuo aguardando, sem retorno do teleatendimento ou de qualquer outro canal de comunicação da empresa.
Já tentei contato diversas vezes, sem sucesso, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.
Solicito, com urgência, uma posição clara sobre o prazo real de faturamento e a data prevista de envio e entrega.
Aguardo retorno!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:08
Olá, Luisa! Bom dia, tudo bem? Sou a analista Alania que acompanhou sua reclamação até a resolução. Venho encerrar seu caso referente ao pedidos, onde demos as tratativas necessárias para resolver o ocorrido e certificar de que você obtenha melhores experiências no CFS em suas próximas compras. (Nome do cliente), valorizamos o seu feedback e agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de solucionar o seu caso. Conte conosco para qualquer pontuação adicional. Estamos aqui com o objetivo de garantir a sua satisfação e a melhor experiência possível. Ficamos à disposição! Equipe Compra Food Service 11) 5468-6959