Compra não entregue e cobrança
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2025 às 14:20
ID: 218922439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Planet Girls e quando fui realizar o pagamento, o nome era da empresa protegida, me mandaram email e o código dizia que o pedido ia chegar dia 28, depois de alguns dias, comecei a receber mensagens via WhatsApp dizendo que eu precisava pagar uma taxa por que meu pedido tinha sido taxado pela anfandega e que tinha vindo da China, mas meu pedido estava vindo de Recife, até hoje não chegou o pedido e não consigo mais rastrear
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 10:05
A Compra Protegida é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.
Neste caso, faremos a devolução do valor de sua compra para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Deixamos claro também que não compactuamos com nenhuma atitude ilícita. Qualquer consumidor que venha a fazer uso de nossos serviços de forma suspeita terá sua situação encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
Por gentileza, aguarde enquanto direcionamos um de nossos suportes para entrar em contato com você. Entraremos em contato e nos colocaremos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Compra Protegida