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Pará de Minas - MG

10/06/2025 às 18:40

ID: 219345241

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz reclamação solicitando devolução de valor de mercadoria não recebida.
A empresa retorna com mensagem padrão dizendo que um funcionário fará contato e este contato não é feito.

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Resposta da empresa

11/06/2025 às 10:00

A Compra Protegida é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.
Neste caso, faremos a devolução do valor de sua compra para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Deixamos claro também que não compactuamos com nenhuma atitude ilícita. Qualquer consumidor que venha a fazer uso de nossos serviços de forma suspeita terá sua situação encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
Por gentileza, aguarde enquanto direcionamos um de nossos suportes para entrar em contato com você. Entraremos em contato e nos colocaremos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Compra Protegida

Réplica do consumidor

11/06/2025 às 11:35

continua a embromação, resposta padrão automática e o suporte não faz contato algum..
para todos efeitos a empresa responde todas reclamações más não trata nenhuma.

Réplica do consumidor

03/07/2025 às 18:55

cadê o contato prometido