Produto com defeito e falta de suporte do vendedor
Não respondida
Florianópolis - SC
26/05/2026 às 08:16
ID: 249681391
Por volta do dia 20 de dezembro de 2025 fiz a compra de um automatizador, da marca Garen, através do Mercado Livre, na loja Compra Segura Comércio Eletrônico. O motor chegou, mas a caixa só foi aberta em fim de fevereiro de 2026, quando a obra pra instalação ficou pronta. Foi verificado então que o motor não funcionava, não respondia a nenhum sinal, mesmo tendo sido seguidas as instruções de instalação do fabricante. Entrei em contato com o vendedor através do chat do mercado livre e o mesmo indicou acionar o atendimento (suporte tecnico) da Garen. Em 09 de março de 2026, através de email contatei o fabricante. Não tendo resposta por semanas entrei em contato via whatsapp com o suporte da marca. Depois de uma conversa na tentativa de solucionar o problema, o atendente informa que o motor precisa ser enviado de volta pra Garen e que o o reembolso do valor pago é com o vendedor, afinal não houve trocas financeiras diretas com a Garen e sim com seu distribuidor. Eu já devolvi o motor pra Garen e tive que comprar outro pra concluir a obra em casa. Agora estou sem resposta do vendedor da Compra Segura, mesmo tendo chamado novamente no canal de comunicação do Mercado Livre, onde aconteceu a compra.
Nota fiscal segue em anexo.