Produto entregue diferente do pedido e gasto com instalação.
Não resolvido
Anapurus - MA
02/10/2025 às 13:57
ID: 228366585
Estou com um problema comprei motor de portao eletronico com wifi no mercado livre nessa empresa veio na caixa correta mas produto dentro era outro inferior como estava na caixa correta mandei instalar quando cheguei em casa ve que produto era diferente gastei R$150,00 na instalação paguei no produto 485 reais o mesmo encontra no mercado livre 299 reais vou ser obrigado a ficar com produto e pagar mais caro nele pois cremalheiras do portao ja foram cortadas e perfuradas para adptadar no meu portao.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 12:20
Olá, Hudson!
Lamentamos pelo transtorno. Já identificamos sua reclamação e entraremos em contato em breve para resolver o problema da melhor forma possível.
Conte com a nossa equipe!
Atenciosamente,
Equipe Compra Segura Ekom
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 13:07
Entraram contato mim disseram que faria estorno parcial do produto mas até momento ainda não. Foi feito nada
Réplica da empresa
06/10/2025 às 16:51
Boa tarde, Hudson!
Vamos verificar o processamento do seu reembolso!
Réplica da empresa
13/10/2025 às 14:37
Olá, Hudson!
Agradecemos por entrar em contato. Informamos que sua solicitação já foi totalmente resolvida.
O reembolso foi realizado e o comprovante do pagamento foi encaminhado pelo WhatsApp para sua conferência.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso em manter um atendimento ágil e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Compra Segura Ekom
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 08:11
Foi feito estorno parcial do valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10