Recebi produto errado e danificado, devolução não aceita. Solicito o produto correto ou reembolso.

Sr. Geovane, boa tarde.

Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e queremos esclarecer o processo para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível.
O seu pedido foi enviado através do Mercado Livre Full, que é o centro de distribuição da própria plataforma. Nessas operações, tanto o envio quanto o processo de devolução são totalmente executados e revisados pelo centro logístico do Mercado Livre, sem que o produto devolvido passe por nós, vendedores.
Quando uma devolução é recusada pelo CD, isso ocorre porque, segundo os critérios internos da plataforma, o item recebido não corresponde ao que foi comprado ou não atende aos parâmetros de análise deles. Como esse fluxo é *******% operacionalizado pelo Mercado Livre, não temos autonomia para aprovar, reprovar ou modificar o resultado da análise por isso o item acabou retornando para o seu endereço.
Conforme já orientado no chat do Mercado Livre, o próximo passo é acessar o link oficial de suporte que lhe enviamos por lá. Somente por esse canal o Mercado Livre consegue reavaliar o caso, verificar a divergência entre a central TSi Pro Max e a FIT Ramp recebida, e tomar as medidas necessárias para corrigir o problema, seja reenvio do produto correto ou reembolso.
Reforçamos que estamos totalmente à disposição para ajudar dentro do que está ao nosso alcance, mas, como este pedido está sob a gestão do Mercado Livre Full, a tratativa obrigatoriamente precisa seguir por meio do suporte da plataforma.
Agradecemos sua compreensão e permaneceremos acompanhando o caso conforme você avançar pelo link de atendimento.


Atenciosamente,
Equipe Compra Segura Ekom

Entendo, mas se eu recebi o produto errado, mesmo que seja enviado do full, quem enviou o produto errado ao full, iniciando o problema foi a loja. Logo, a loja deve responder pelo erro principal, que foi eu ter recebido o produto errado.
Como o full devolveu pra mim o produto, a resolução é bem simples; eu envio o produto que recebi errado para a loja e a mesma me reembolsa ou envia um produto correto para mim. O que seria justo e está de acordo com o código de defesa do consumidor. Como diz no Artigo 34 do CDC; Art. 34. O fornecedor do produto ou serviço (No caso, a loja COMPRA SEGURA COMERCIO ELETRONICO) é solidariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos (Mercado livre).
Este artigo do CDC significa que o fornecedor principal (a empresa) é igualmente responsável, junto com seus empregados ou representantes autônomos, por quaisquer atos praticados por eles que causem danos ao consumidor. O consumidor pode acionar tanto a empresa quanto o funcionário ou representante para pedir a reparação do dano, pois todos fazem parte da mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e respondem pela totalidade da obrigação.

Podemos ver ainda no artigo 35 do CDC;
(Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a PERDAS e DANOS.

Sendo assim, visando a resolução amigavelmente, solicito o reembolso ou envio do item anunciado.