Não recebi o produto e estão cobrando taxa adicional
Respondida
Fortaleza - CE
11/06/2025 às 22:37
ID: 219465015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de dois livros e canetas achando que era o site oficial, pela quantidade de seguidores e por ser a "loja oficial do Brasil" mas depois disso, não recebi nenhum código de rastreio ou atualização sobre meu pedido, tentei entrar em contato com a loja e não consegui e quando finalmente consegui alguma atualização, foi pedindo uma taxa que era praticamente o valor do produto, valor que paguei no produto: 79,90 e o valor da taxa era 69 reais, estou muito frustrada pq era para ser uma boa experiência e acabei sendo prejudicada, gostaria do ressarcimento do valor
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 09:01
Prezado Consumidor (a),
A Compra Segura é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.
Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.
Atenciosamente,
Equipe Compra Segura.