Pagamento em link falso para renovação de passaporte

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

13/06/2025 às 12:09

ID: 219585771

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia!

Fui renovar o passaporte do meu filho e acabei sendo redirecionada para um link [Editado pelo Reclame Aqui], "AGENDANDO PASSAPORTE" , e o pgto foi efetuado através do compra segura. Gostaria de receber o valor pago de R$140,00.

Aguardo retorno.

Obrigada

Compartilhe

Resposta da empresa

16/06/2025 às 09:10

Prezado Consumidor (a),
A Compra Segura é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.

É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.

Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.

Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.

- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.

Atenciosamente,
Equipe Compra Segura.