Produto não entregue

É com muito pesar que recebemos esta reclamação do Sr Francisco, realmente o seu pedido teve problemas de importação e assim não foi possível efetuar a entrega.
Porém, você esteve em contato conosco, oferecemos o reenvio ou a troca por outro produto de nossa loja no mesmo valor do seu pedido, você recusou e solicitou o reembolso e assim efetuamos.
Como seu pagamento foi feito através de cartão de crédito, o reembolso é feito através da sua operadora do cartão, o reembolso foi efetuado e retorna em forma de créditos na sua fatura do cartão.
Nós lhe enviamos via e-mail a carta de estorno, onde comprova que foi efetuado.

A resposta não me atende e é [Editado pelo Reclame Aqui] por diversas razões.
1. A empresa tentou entregar por 3 vezes em uma delas eu vi o produto, portanto não se deve ao fato de problemas na aquisição. O problema era exigência pelo entregador de um código que segundo vcs não era necessário, mesmo com esta informação não quiseram entregar.
2 - Em nenhum momento recebi proposta de troca ou devolução;
3 - Após um ano vocês ainda não entregaram o produto e diz que ainda vou receber, por meio do cartão?
É brincadeira, até hoje nunca fiz uma reclamação, até porque sempre fui atendido e as vezes que não fiquei satisfeito o erro foi meu e assumi, o que não e este o caso,
Infelizmente não tenho como avalia los no próprio site, mas me resta o reclame aqui, internet e os jornais, que pretendo utilizar dentro de uma semana