Reclamação em réplica

Em réplica

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Jaboatão dos Guararapes - PE

27/02/2023 às 20:21

ID: 160056641

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite,fiz uma compra de um óculos no site Compra Tranquila,onde a propaganda dizia: óculos SafeVision foram desenvolvidos para filtrar a luz azul emitida pelos aparelhos eletrônicos, lhe proporcionando uma melhor noite de sono e melhorando sua qualidade de vida, sem perder o estilo!
..
Mas chegou pra mim um produto com material de plástico sem nenhum tipo de qualidade, parece um óculos de brinquedo.

Número do pedido :*************

Enviei um email para ******* pedindo a devolução do meu dinheiro.

Link do Site : https://*******

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Resposta da empresa

28/02/2023 às 09:21

Olá Cícero,

Estranho, a satisfação dos nossos clientes tem sido grande, mas pode ter ocorrido algum erro no envio ou defeito do produto que recebeu. Pedimos desculpas por isso.

Você está dentro da garantia, vou lhe mandar algumas opções por e-mail e seguimos por lá, ok?


Atenciosamente,
Raphaele - Compra Tranquila

Réplica do consumidor

01/03/2023 às 20:26

Me mandaram o seguinte email:

Olá Cícero, tudo bem?

Estranho, a satisfação dos nossos clientes tem sido grande, mas pode ter ocorrido algum erro no envio ou defeito do produto que recebeu. Pedimos desculpas por isso.

Temos três possibilidades para o seu caso.

1 - Para você não precisar ir aos correios fazer a devolução, e se expor em meio à pandemia, podemos abrir mão do lucro e devolver por transferência 20% do valor do pedido, e você fica com o produto. Optando por essa possibilidade você recebe o reembolso em até 5 dias úteis, enquanto o reembolso por cartão de crédito pode ocorrer até sua próxima fatura.

Caso queira, nos informe seu PIX ou dados bancários para fazermos a transferência.
Nome completo do titular da conta:
CPF:
Banco:
Agência:
Conta:

2 - Caso não queira, nos avise que informaremos como fazer o envio pelos correios, aí quando recebermos podemos reembolsar o valor do pedido ou;

3 - Podemos enviar outro produto nosso do mesmo valor. Segue catálogo dos nossos produtos abaixo:

https://*******


Att Raphaele


Eu respondi o email

Boa noite, não tenho interesse em ter apenas 20% de volta, quero o valor total pois quando comprei paguei o valor total por pix.
Achei que o produto viria de Olinda como informa no site mas veio de fora.
Solicito reembolso total.
...

E continuo aguardando a solução .