produto completamente diferente do anúncio e não respondem
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2021 às 14:00
ID: 121146163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama para cachorro em 23/02, com previsão de entrega para até 12/03. Para minha surpresa, quando ela chegou dia 10/03, o produto era completamente diferente do anunciado no site!
No dia 11/03 enviei um email informando o ocorrido e que gostaria de ter o reembolso já que não havia comprado aquela cama que recebi, não tive resposta.
No telefone não atendem, dia 12/03 entrei em contato pelo formulário disponibilizado no site e também nada.
Preciso de um retorno o quanto antes pois hoje fazem 7 dias que recebi a mercadoria e estou no meu direito de consumidora de ter meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
13/05/2021 às 16:51
Olá Juliana, boa tarde
Estamos realmente tristes pelo ocorrido. Geralmente os produtos são os mesmos dos anúncios em nossa loja.
Mas como isso ocorreu, você está com toda razão de estar insatisfeita.
Para solucionar isso, entramos em contato com você via whatsapp e fizemos o reembolso do valor pago pelo produto. Ficamos combinados a devolução do produto por você na próxima semana, sem problemas.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, mas acreditamos que com a devolução do valor ago, possamos resolver sua reclamação aqui no Reclame Aqui.
Mas mesmo assim muito obrigado pela compra e confiança e qualquer coisa estamos sempre à disposição.
Att.
Consideração final do consumidor
17/05/2021 às 15:08
Pena que demoraram mais de 2 meses para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2