Relógio comprado não foi entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2021 às 12:12
ID: 122717021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz pelo site do CompraFlix https://*******) a compra do relógio Curren masculino à prova dágua em 08/jul/******* - pedido #*******, mas até o momento não recebi o produto.
No site de rastreio a última atualização é de 30/jul/******* 11:25hs - status Enviado - Liberado pela alfândega.
A última informação que recebi do atendimento do site (via e-mail - em 22/dez/******* 10:01hs) informou que possivelmente o produto havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] ou extraviado nos Correios, e que seria aberta uma reclamação com prazo de 15 a 20 dias para resposta.
Até o momento não recebi resposta a respeito da reclamação com os Correios e da entrega do produto, e não consigo contato com a equipe de atendimento CompraFlix via telefone, WhatsApp ou e-mail.
Gostaria de solicitar o estorno do valor pago em meu cartão.
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Resposta da empresa
15/06/2021 às 11:48
Olá Sr. Pedro
Sim. Verificamos aqui através do seu código de rastreio de número ******* pelos Correios e vimos que seu pedido foi extraviado/[Editado pelo Reclame Aqui], segundo o site dos Correios.
Isso não é muito comum acontecer, haja visto que os Correios deviam se responsabilizar por esse tipo de acontecimento.
Mas você não tem culpa nenhuma desse ocorrido. Por isso já realizamos o seu reembolso diretamente da conta do Itaú que você nos passou pelo Whatsapp. O valor já está em sua conta.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, não foi realmente culpa nossa, pois enviamos o produto no prazo. Mas como estamos no Brasil, isso pode acontecer, não deveria acontecer de forma alguma, mas aconteceu infelizmente.
Att.