Atraso na entrega e falta de rastreamento do pedido realizado em 14/02
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
10/03/2026 às 23:38
ID: 242922679
Fiz uma compra dia 14/02 e ate hoje nao recebi nem o código de rastreio muito menos os produtos. No site não tem nenhuma opção para contato e nem reclamação. Solicito a entrega imediata com código de rastreio em 3 dias uteis, ou, me devolvam dinheiro.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:30
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos avisar. Vamos verificar imediatamente o que pode ter acontecido com o seu pedido para te dar um retorno o mais rápido possível.
No site também existe um botão flutuante de contato que permite falar diretamente com o nosso suporte sempre que precisar.
Pode ficar tranquilo(a): caso seja identificado qualquer problema com o envio, faremos o reenvio do pedido o mais breve possível para que você receba seus produtos.
Assim que tivermos a atualização do pedido, retornaremos para você.
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 12:03
Pelo visto a empresa é boa para respostas prontas automáticas. Nao recebi nenhum e-mail ou comunicado sobre o meu pedido, por isso reforço que tudo se tratou de um [Editado pelo Reclame Aqui] elaborado, porque até agora ninguém entrou em contato comigo?
Réplica da empresa
17/03/2026 às 12:07
Fizemos o reenvio do seu pedido no dia 12/03, segue código de rastreio
https://www.loggi.com/rastreador/*****
Pedimos desculpas pelo transtorno
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 00:26
Diante da reclamação aberta, a empresa enviou meu pedido e acabei recebendo. Mas vale reforçar que foi somente quando foi reclamado aqui ja que a loja não me deu nenhum outro canal para comunicação por whatsapp ou email ou abertura de chamado no site - não existe a opção de contato. Se existisse evitaria assim todo esse transtorno para solução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10