Produto não entregue/ status de envio não atualiza / não estão respondendo
Respondida
Santa Maria - RS
30/07/2026 às 19:41
ID: 255262147
Não realizaram o envio do código de rastreamento e o produto não atualiza o status de entrega. Pedido realizado e aprovado dia 07/07/26. Não respondem email, SAC e nada. Muito bagunçado o processo de vendas e entrega. *****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:05
Olá!
Peço desculpas pela demora no retorno. Hoje ficamos sem energia durante boa parte do dia, o que acabou impactando nosso atendimento.
Verifiquei que o seu pedido #***** seguiu no romaneio do dia 08/07, porém ainda não houve atualização no sistema da transportadora. Vou abrir um chamado para verificar o motivo dessa ausência de movimentação e acompanhar o caso com prioridade.
Assim que receber um posicionamento da transportadora, entro em contato imediatamente para informar o andamento.
Pode ficar tranquilo(a): caso seja identificado qualquer problema com o transporte, providenciaremos o reenvio do pedido com prioridade para que você receba sua compra o quanto antes.
Agradeço pela compreensão e permaneço à disposição.