recebi falso email de estorno
Respondida
Brasília - DF
28/07/2026 às 10:19
ID: 255012855
bom dia, depois da reclamação que fiz aki, tive resposta imediata q o produto seria estornado imediatamente
recebi ate uma foto de comprovação de pagamento no email, esse q numca foi realizado pq nao tive nenhum movimento do banco e as 5 taxas de credito continuam a mesma.
mas como o produto continua na minha fatura e n houve estorno realmente, isso é chamado agora de [Editado pelo Reclame Aqui]
vou atras da materia penal para recuperar meu direito e punir oportunistas
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:37
Olá, Rodrigo.
Entendemos sua preocupação e lamentamos os transtornos ocasionados.
Conforme informado anteriormente, o estorno foi efetivamente processado em 28/07/2026 às 09:18:23, no valor de R$ 199,00, junto à administradora do cartão utilizado na compra.
Dados do estorno:
Valor estornado: R$ 199,00
Data do processamento: 28/07/2026 às 09:18:23
Pedido: #*****
Código de autorização: *****
NSU/DOC: *****
O comprovante encaminhado demonstra que o processo de estorno foi concluído pelo meio de pagamento. A partir desse momento, a disponibilização do crédito na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito, que pode lançá-lo de forma imediata ou até na fatura seguinte, conforme suas regras operacionais.
Dessa forma, o fato de o valor ainda constar em sua fatura não significa que o estorno não foi realizado, tampouco caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da loja, uma vez que o cancelamento e a solicitação de crédito já foram processados junto à operadora.
Caso o crédito ainda não apareça após o prazo da administradora, orientamos que entre em contato com a emissora do cartão, informando os dados do estorno e apresentando o comprovante encaminhado, para que ela possa localizar a transação.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.