Não resolve o problema. Eu gastei 20.000mb e estou suspenso há 12 dias.

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São Paulo - SP

14/11/2023 às 21:32

ID: 175931797

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Se o nosso limite diário é 5000mb, porque não existe um bloqueio quando chega nesse limite? Porque é conveniente pra eles bloquearem as contas por vários dias. As respostas são ridículas. Comprem direto da Novafile.

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Resposta da empresa

15/11/2023 às 12:47

Olá! Entendo a sua frustração com relação ao limite diário de 5000mb e a falta de bloqueio quando esse limite é atingido. Infelizmente, não há como realizar o bloqueio da forma que você está informando. Também gostaríamos, mas é impossível.

No entanto, posso sugerir que você entre em contato diretamente com o suporte por e-mail explicando a situação e alertando não passar mais do limite para que seja liberado novamente. A medida é feita para manter a qualidade no sistema e para que passar do limite não se torne constante.

Aguardamos seu contato por e-mail e esperamos sua compreensão.

Réplica do consumidor

15/11/2023 às 17:29

Meus caros, eu já enviei e-mails. Quase todos os dias. As respostas são evasivas. Diz apenas que tenho que ficar off por alguns dias para manter o equilibrio. Mas já estou há 15 dias.

Réplica da empresa

15/11/2023 às 17:57

Não recebemos seu contato, provavelmente ocorreu algum engano. Confira por favor se enviou para o e-mail certo, teremos prazer em lhe ajuda.

Nosso e-mail para contato é *******

Réplica do consumidor

16/11/2023 às 13:06

Meu e-mail é genionascimento[arrouba]https://******* e estou falando com Luiz Carlos, desde o dia 01/11, que responde pelo mesmo e-mail indicado acima. Impossível não terem recebido.