Compras Mi

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Belo Horizonte - MG

09/05/2023 às 19:32

ID: 164346141

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Reclamação contra: Atual Mídias Digitais LTDA V2 CNPJ: 37.*******.*******/*******32. aparece na internet como DIVERSAS LOJAS DIFERENTES, por exemplo: Xiaomi Store BR, Loja Xiaomi BR, Mii Loja BR, Mii Fans Brasil, Compras Mi, Xiaomi in Brasil, TODAS [Editado pelo Reclame Aqui]. No dia 03/05/22, fiz a compra do fone Redmi Airdots 3 com garantia estendida de 12 meses pelo valor de R$*******,93, pedido número *******. Foi a segunda compra que fiz na empresa. A primeira, em *******, foi do fone Redmi Airdots S, que pifou e queimou em 2 semanas de uso. A empresa trocou os fones e funcionaram normalmente. Porém, com o Airdots 3, estou tendo muitos, muitos problemas, começando pelo envio do produto, que demorou 11 dias para ser postado, quando o prazo máximo informado no site é de 7 dias úteis. Recebi o fone 1 mês e 4 dias após a compra, no dia 06 de Junho de *******. Logo percebi que O FONE É FALSO. Para identificar um fone original, a marca Xiaomi disponibiliza um QR Code no manual, que possibilita regular também a sensibilidade do touch do fone. Esse QR Code no meu manual não era escaneável, e logo notei que o som era baixíssimo, o touch extremamente sensível, sendo insuportável utilizar o fone pois qualquer movimento, como sorrir ou mastigar, e até mesmo o vento ou um fio de cabelo solto era capaz de pausar a música O TEMPO TODO. Fone péssimo, claramente falso, som de qualidade péssima, sensibilidade péssima, tudo péssimo. Desde JUNHO DE ******* estou questionando a empresa sobre o reembolso. Na primeira tentativa, que ocorreu no mesmo mês, a atendente que eu estava conversando no chat do site Loja Xiaomi BR simplesmente ENCERROU o chat após eu apresentar as provas de que o fone era falso. Hoje, estou numa disputa POR E-MAIL (já que nem telefone para contato essa empresa possui), que se já estende há 70 dias!! Isso porque estão se recusando a me reembolsar, alegando inúmeras mentiras, inventando regras que não existem no site e que não estão escritas em lugar algum, tentando em convencer que minha garantia estendida já venceu, sendo que eu paguei por 12 meses a mais de garantia, contados a partir do prazo de entrega e a partir do vencimento dos 2 meses de garantia original, de acordo com o próprio site da loja. Ou seja, ainda me restam 91 DIAS de garantia, (06/06/******* - 06/08/*******). Toda hora mudam os argumentos, agora já estão alegando que reembolso só é possível até 90 dias após o recebimento, sendo que isso não está em lugar algum no site e não foi informado em nenhum momento antes de eu inutilizar meu fone. Tudo isso para me obrigar a aceitar a TROCA e não o reembolso, mesmo eu já tendo danificado meu fone conforme pediram acreditando que receberia o dinheiro de volta, conforme me foi garantido pelo atendente Henrique durante 02 meses de conversa. Enfim, essa é uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], de pessoas de mau caráter que, além de vender um FONE FALSO como original a ******* reais, se recusam a realizar um reembolso que é garantido pela LEI, além de ser totalmente anti-profissional essa empresa, recebi vários e-mails mal escritos, com erros de ortografia. Verifiquei também que o mesmo CNPJ está vinculado a vários sites diferentes, todos vendendo produtos falsos da Xiaomi. Espero que essa denúncia sirva de alerta para que ninguém mais caia nesse [Editado pelo Reclame Aqui] como eu caí, pois o reembolso é praticamente impossível.